Türkiye’de faaliyet gösteren kurumsal firmanın AVM’deki bir şubesinden alışveriş yapan bir müşteri fişi kontrol ettiğinde kampanyayı yanlış anladığından dolayı ürünü iade etmek istedi. Ancak nakit alışveriş yaptığı halde müşteriye nakit iade yapılamayacağını belirterek bir bankaya ait İBAN numarası istendi. İadenin ise 3 iş günü içinde banka hesabına yapılacağı iletildi.
YA DEĞİŞİM YA DA UZUN PROSEDÜR SÜRECİ
- Müşterinin nakit alışveriş yaptığını ve nakit olarak istemesine rağmen mağaza görevlileri dakikalarca müşteriyi oyalayarak ürünü değişim yapmaya yönlendirdi. Dakikalarca iade alınmasını bekleyen müşterinin değişim yapmasını isteyen çalışanlar yapılan alışveriş tutarının iade edilmeden kasada kalmasını sağlıyor.
Mağaza çalışanlarına hangi yasal mevzuata dayanarak böyle yaptıkları sorulduğunda ise bunun şirket prosedürü olduğu belirtildi. Mağazadan alışveriş yapıp iade etmek isteyen ve İBAN numarası olmayan müşteri ise yine dakikalarca bekletilerek bölge müdürünün onay vermesi bekleniyor. İade alamayan müşteri ya ürünü alarak gidiyor ya da değişim yaparak yine alışveriş yapmış oluyor.
FİRMA YETKİLERİ: ŞİRKET PROSEDÜRÜ BÖYLE
- Konu hakkında ulaştığımız firma görevlileri de iadelerin banka hesabına yapıldığını ve 3 iş günü içinde yatırıldığını belirterek bunun bir şirket prosedürü olduğunu iletti. Ancak yasal mevzuata uygunluğu konusunda herhangi bir bilgi verilmedi.
ZORLAMA BİR UYGULAMA
