Biz tüketici uzmanları da zaman zaman mağdur olup, sesimizi köşemizden duyurmaya çalışırız. Yazının başlığından da anlaşılacağı üzere 'Aria'mı? sorusunu kendime sormak zorunda olduğum bir olaydan bahsedeceğim sizlere.

29.11.2001 tarihinde bir aile büyüğüme hediye etmek üzere aldığım faturasız ARİA hat için satın aldığım bayi, hattın 24 saat içersinde aktif olacağını söyledi. Ertesi gün (24 saat sonra) hattın açık olmadığı bana iletilince, tüketicilerin problemlerini en hızlı ve kesin bir şekilde çözülmesi için kurulmuş olan ARİA müşteri hizmetlerinin 444 0 151 numaralı telefonunu aradım. İsminin Murat olduğunu söyleyen yetkili, hat ile ilgili olarak tüm bilgileri bilgisayara geçirerek, hattın 24 saat sonra açılacağını söyledi. Bir sonraki gün yine aynı saatlerde hattın açılmadığı gerekçesi ile müşteri hizmetlerine başvurdum.

Bu sefer isminin Uğur olduğunu beyan eden bir yetkili ile görüştüm. Aynı bilgileri tekrar kendisine verdim. Bu sefer işlemin tamam olduğu, 24 saat içinde kesin olarak hattın aktif olacağı beyanı ile telefonu kapattık. Sonuç mu? Sonucu söyleyeyim. Hat yine açılmadı.

Artık müşteri hizmetleri ile arkadaş olduk. En son olarak pazar akşamı sorunumun giderileceği ümidi ile aradığımda, isminin Ökkeş olduğunu ve üst düzey yetkili olduğunu beyan eden bir kişi bana; haklı olduğumu, hattın en kısa sürede açılması için ellerinden geleni yapacaklarını söyledi. Hediye olarak ARİA hattı tercih ettiğime mi yanayım, ARİA'nın müşteri hizmetlerine mi yanayım bilemiyorum.

Fahiş faize karşı kampanya

100 milyon Türk Lirası, nasıl hesaplandığı bilinmeyen faiz oranları ile, 3 ay içinde kredi kartında 190 milyon, cep telefonunda 140 milyon, doğalgaz faturasında 127 milyon, elektrik faturasında 136 milyon oluyor. Katlanarak büyüyen borçlar karşısında, artık kolaylık isteyen vatandaşlar için Müstakil Tüketiciler Birliği, 'uzlaşma istiyoruz' adında bir kampanya başlattı.

Kampanyanın alacaklı kurumlar için bir anlam ifade etmesi için, toplumsal tepkinin gösterilmesi gerektiğini vurgulayan dernek başkanı Av. M. Bülent DENİZ, "Yurttaşların kampanyaya katılımını bekliyoruz" dedi. Kampanyaya; (0212) 567 67 44 ñ 567 97 55 nolu telefonlar, (0212) 567 36 47 nolu faks ve tuketici@turk.net adresindeki e-mail ile katılabilirsiniz.

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu