2000 yılı içerisinde tüketiciler ile üreticiler arasındaki uyuşmazlıkları gidermek amacı ile kurulmuş olan Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine toplam; ikiyüzelliüçbin 721 kişi başvurmuş. Hakem heyetleri bu başvurular sonucunda % 97 tüketiciyi haklı görmüş. 2001 yılının son aylarını yaşadığımız şu zamanlarda daha şimdiden bu rakamlara ulaşıldığı tahmin ediliyor. Bir bu kadar tüketici de şikayetlerini gönüllülük esasına göre hizmet veren tüketici derneklerine ulaştırıyor. Vaka; tüketicilerin muzdarip olduğu. Bu rakamlar hakkını aramanın yolunu bulmuş tüketicilerin göstergesi. Peki, hakkını aramanın yollarını bilmeyen tüketiciler ne olacak? Halen; ayıplı mal ve hizmet almaya, taksitli ve kampanyalı kapıdan satışlardan mağdur olmaya, kuponlarını tam biriktirmesine rağmen promosyonlarına kavuşamayan tüketicilerin şikayetlerine şahit olmaktayız. Ve işin ilginç yanı bütün bunlar başımıza gelirken nereye ve nasıl başvuracağımızı bilmiyoruz. Bu haftadan itibaren gazetemizde, hakkını arayan, bilinçli tüketen bir toplum için Tüketici Günlüğü yazılarına başlıyoruz. Köşemizde sizlerin sesiniz olmaya çalışacağız. Tüketici hakları konusunda yapılan çalışmalar, tüketici derneklerinin çalışmaları, tüketici adına yapılan denetimler ve sonuçları, yargı kararları, dava dilekçeleri, başvuru örnekleri, mağdur olduğunuzda nerelere, ne şekilde başvurmanız gerektiği, sizlerden gelecek şikayetleri yazmaya çalışacağız. Bize köşemizin başında belirttiğimiz faks ve elektronik posta ile ulaşabilirsiniz. Bu köşe bizim köşemiz. Haydi dostlarım bu başlangıçtan sonra köşemizi birlikte yazalım. Sağlıcakla kalın.

Hakem heyetine şikayet edin

Samir Bey, İzmit'te bulunan "Yusuf Canlılar Mobilya Mağazası"dan 250 milyon lira peşin, 700 milyon lirasını da iki ay sonra ödemek şartı ile bir takım yemek odası almış.

Fakat , yemek odası takımını teslim alırken bazı parçalarının eksik olduğunu fark eder. Bu durumu mağazaya bildirir. Mağaza; iki ay sonraki ödemeyi hatırlatarak, ödeme esnasında eksik kalan parçaları teslim edeceğini taahhüt eder. Samir Bey bu durumun bir sözleşme ile imza altına alınmasını talep eder. Sözleşme yapılır. İkinci ödemenin zamanı gelince de ödemesini eksiksiz olarak yapar. Fakat taahhüt edilen eksik parçalar aradan bir yıl geçmesine rağmen teslim edilmez.

Samir Bey sürekli olarak yemek takımını almış olduğu mağazanın bulunduğu il olan İzmit'e gidip gelir. Amacı; parasını eksiksiz olarak ödemesine rağmen eksik olan yemek takımının parçalarının tamamlamak. En son 04.09.2001 tarihinde İzmit'e tekrar giderek mağduriyetinin giderilmesini ilişkin mağaza sahibi olan Yusuf Canlılar ile ikinci defa sözleşme imzalar. İkinci sözleşmede de eksik kalan parçaların en kısa sürede tamamlanacağı taahhüt edilir. Samir Bey bunca geçen süre içerisinde tüm girişimlerine rağmen yemek takımının eksik parçalırın tamamlayamaz.

Okuyucumuz bize yolladığı faksta avukat tutacak parasının olmadığı için hukuki mücedaleyide veremediğini yazmış. Sevgili okuyucular; öncelikle şunu hatırlatmakta fayda var. Tüketici hakları kapsamında hakkınızı aramak istiyorsanız, ne bir hukukçuya nede milyonlarca liraya ihtiyacınız var. Samir Beyi de yönlendirmeyi düşündüğümüz Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü binasında, tüketiciler ile üreticiler arasında uyuşmazlıkları giderilmesi için kurulmuş olan "Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti"ne bir dilekçe ile müracaat edebilirsiniz. Üstelik müracaat esnasında hiçbir ücret ödemiyeceksiniz. Samir Bey İzmit'e tekrar tekrar gitmektense, son olarak, elinde yapmış olduğu sözleşmeler ve ödemeyi yaptığını ispatlayan belgelerle birlikte İzmit İl Hakem Heyetine iadeli taahhütlü posta ile müracaat ederek mağduriyetinin giderilmesini talep edebilir. Samir İZBUDAK / Kasımpaşa-İSTANBUL

AMAN DİKKAT!

Yetkili servislerin telefon numaralarına ulaşmak için almış olduğunuz malın kullanma kılavuzunda bulunan servis merkezleri telefon numaralarından temin edin. Aksi takdirde, kendilerini yetkili servis diye tanıtan sahtekarlar tarafından aldatılabilirsiniz. Malınızda yapmaları gereken parça değişikliklerinde kullanılmış veya orijinal olmayan parçalar kullandıkları duyumu bizlere ulaşıyor. Ayrıca ileride tamir edilmesi mümkün olmayan (üretimden kaynaklanan) hatalar sonucunda, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep edebilmeniz için servis hizmetinin, yetkilendirilmiş servis elemanları tarafından verilmesi gerekmektedir. Bizden söylemesi.

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu