İstanbul Küçüyalı'dan Neslihan İPEK isimli okuyucumuz BOSCH marka çamaşır makinasında meydana gelen arızanın çözümlenememesinden dolayı sıkıntılı. Makine çalışırken çıkan rahatsız edici sesten dolayı 24.11.2000 tarihinde çağırdığı Küçükyalı Yetkili Servis elemanları, makinanın rulmanlarını değiştirmek suretiyle 52 milyon lira servis ücreti alır. Yaklaşık bir ay sonra, aynı şikayetten dolayı servis elemanları tekrar çağrılır. Bu sefer makinadan çıkan sesin kovan rulmanlarından kaynaklandığı gerekçesi ile parça ve servis hizmeti karşılığında 38 milyon 500 bin lira alınır. Tüm bu işlemler ve ödemeler sonucunda çamaşır makinasındaki arıza servis tarafından giderilemez.

Neslihan Hanım bu kadar sıkıntı yaşadıktan sonra durumu BOSCH Müşteri Hizmetleri'ne aktarır. 18.08.2001 tarihinde gelen servis elemanları makinayı kontrol etmeyi lüzum görmeksizin 136 milyon karşılığında motorun değiştirilmesi gerektiğini söyler. Ayrıca 20 Ağustos tarihinde BOSCH fabrikasından arayan Alaattin Bey isimli yetkili, motorun muhakkak değiştirilmesi gerektiğini, makinanın ilk arızalandığında servis hizmeti veren Küçükyalı Yetkili Servisi'nin rulmanları yanlışlık sonucu değiştirdiğini, bunun için motor ücreti olan 136 milyondan, ilk verilen 52 milyonun düşüleceğini, diğer ödenilen 38 milyon 500 bin liranın ise, yanlış bir tanı sonucu olsa da parça yenilendiği için düşülemeyeceğini söyler.

Neslihan Hanım konuyu müşteri hizmetlerinden Belma ve Deniz hanımlara da iletmesine rağmen bir sonuç alamamış.

Değerli okuyucular; öncelikle arıza sonucunda çağarmış olduğunuz yetkili servis elemanlarının, yapmış olduğu işlemler ile ilgili sizlere vermesi gereken "servis fişine"ne (Servis tutanağı) arıza ile ilgili yapılan çalışmaları eksiksiz yazmasına ve bir suretinin size verilmesine çok dikkat etmeniz gerekiyor. Neslihan Hanım ile yaptığımız telefon görüşmesinde, en son fabrikadan gelen servis elemanlarının arızaya ilişkin herhangi bir tutanak vermediğini, sadece arızayı sözlü olarak ifade ettiklerini söyledi.

Tüketici günlüğü olarak, BOSCH'un Neslihan Hanım'ın çamaşır makinasında oluşan arızayı gidermesi gerektiği ve önceden Küçükyalı Yetkili Servisi arafından yanlışlıkla alınan servis ücretlerinin, tamir ücretinden düşürmesi gerektiğini düşünüyoruz. Ayrıca ünlü bir marka olan BOSCH'un yetkili servislerini yakından takip ederek, bu gibi aksaklıklara meydan vermemesi gerekmektedir.

Belediyeler, dikkat !

Geçtiğimiz yıllarda tüketici şikayetleri arasında en fazla şikayet edilen "kapıdan satıcılar", tüketiciyi mağdur etmeye devam ediyor. Tüketicileri mağdur eden bu firmalar şimdilerde semt belediyelerinin isimlerini kullanarak, anket yapmak bahanesiyle yine kapılara dadanmış. Ayrıca tüketicileri mağdur etmeye çalışan bu tür firmaların bazı belediyeler ile resmi protokoller imzaladığı duyumları da bize gelmekte. Belediyelere sesleniyoruz, bu tür firmaların oyunlarına gelmeyin. Bu vebale sizler de ortak olmayın. Bizden söylemesi.

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu