Şırnak'ın İdil İlçesinden köşemize faks yollayan okurumuz Nurettin Açıkgöz, arızalı Arçelik marka müzik setinin yenisi ile değiştirilmemesinden dolayı konuyu köşemize intikal ettirerek çözüm yolları hakkında bilgi istemiş.

Nurettin Bey, 2000 yılının Aralık ayında satın almış olduğu Arçelik marka 5530 model müzik setini, 2001 yılının Temmuz ayında, kaset çalar bölümünde oluşan arızadan dolayı servise göndermek zorunda kalır. Müzik setini bir hafta sonra tamir edilmiş olduğu düşüncesi ile teslim alır. Fakat bir süre sonra ürünün çalışmadığını anlayınca tamir işleminin gerçekleşmediğini fark eder. Bunun üzerine 4 Ağustos 2001 tarihinde ürünü tekrar servise verir. Nurettin Bey, arızanın giderileceği gerekçesi ile verdiği müzik setini 69 gün sonra büyük çabalar sonucunda 13 Ekim 2001 tarihinde teslim alır. Bütün bu eziyetlerin ardından müzik setinde arızanın giderilmediği gerçeği ile karşı karşıya kalır. Üstelik servis tarafından verilen servis fişinde müzik setinin tamir için 15 Ekim tarihinde teslim alındığı ve yine aynı tarihte müşteriye tamir edilmiş bir biçimde teslim ettiği ibareleri yer almaktadır.

Değerli okurlar, Nurettin Bey'in şikayeti köşemize ulaştıktan sonra yaptığımız araştırmada, tüketicinin ilk tamirden sonra alması gereken servis fişinin olmadığını farkettik. Yani, arızalı bir malın bir yıllık garanti süresi içersinde yenisi ile değiştirilebilmesi için tüketicinin elinde bulundurması gereken iki haklı servis tutanağı tüketicimizde bulunmamakta. İkinci arıza esnasında ürünün 30 gün içersinde tamir edilmesi gerekirken, tüketicimizin imzaladığı servis fişinde ayın günde tamir edildiği ve teslim aldığı görüldüğü için yine yenisi ile değiştirmesini talep edilememekte.

Okurumuz Nurettin Bey, haklı olmasına rağmen dikkatsizliğinin kurbanı olmuş. Fakat yetkili servisler tüketicilerin bu konulardaki eksikliğinden faydalanarak aslında evrensel bir hak olan tüketicinin bilgilendirilmesi hakkını açık bir şekilde ihlal ettiğini bir an önce farkına varmalıdır.

Köşemizden Arçelik Elazığ Bölge Şefliği'nin dikkatini çekerek, Cizre yetkili servisinin yapmış olduğu yanlış uygulamayı bir an önce düzeltmesini talep ediyoruz.

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu