Министерство торговли Турции усилило контроль за рынком электронной торговли, чтобы предотвратить потребительские нарушения и обеспечить справедливые условия конкуренции. В опубликованном 13 апреля 2025 года заявлении Министерство сообщило, что за последние шесть месяцев 67 компаниям было назначено административное наказание в виде штрафов на общую сумму 93 миллиона турецких лир.
В официальном заявлении отмечается, что с развитием технологий и изменением потребительских привычек покупки в онлайн-магазинах стали всё более популярными. Однако в случае дистанционных договоров у потребителей отсутствует возможность предварительно осмотреть или опробовать товар, что делает их уязвимой стороной сделки. В связи с этим были предприняты законодательные меры, направленные на защиту основных прав потребителей, в том числе право на отказ от покупки, обязательства по предварительному информированию, а также требования к выполнению условий договора.
В рамках правоприменительной практики и ссылаясь на Закон № 6502 «О защите прав потребителей» и Положение о дистанционных договорах, Министерство проводит систематические проверки — как по жалобам граждан, так и по собственной инициативе. В результате проверок были выявлены многочисленные случаи, в том числе:
отказ от возврата средств при использовании права на отказ от покупки;
задержка возврата средств за пределами установленных сроков;
отсутствие доставки товара в указанные сроки или полное отсутствие доставки, особенно в периоды скидок и акций;
односторонняя отмена заказа продавцом по причине «отсутствия на складе» и последующая задержка возврата денег;
потеря потребителем возможности повторно приобрести тот же товар по выгодной цене после отмены заказа.
Министерство сообщило, что в октябре 2024 года начались масштабные проверки, по итогам которых 18 компаниям были назначены штрафы на общую сумму 40,3 миллиона лир. В первые три месяца 2025 года (с января по март) за аналогичные нарушения были оштрафованы ещё 49 компаний на сумму 53,4 миллиона лир. В настоящее время продолжается расследование в отношении ещё 19 фирм.
В завершение, Министерство торговли подчеркнуло, что, учитывая меняющиеся тенденции в покупательском поведении, оно будет и впредь проводить активные, целенаправленные и масштабные проверки в соответствии с действующим законодательством, чтобы защищать права потребителей и обеспечивать справедливую конкуренцию в электронной коммерции.
