İstanbul'dan okurumuz Serhan SARIKAYA, su geçiren ayakkabasından dolayı oldukça dertli.

Serhan Hanım köşemize gönderdiği faksta:

"Bakırköy Huzur Mağazası'ndan 69 milyon karşılığında almış olduğum 'Camel" marka ayakkabının üç gün sonra su geçirdiğini farkettim. İade etmek üzere gittiğim mağaza yetkilileri, ayakkabıyı incelemek üzere Yeşil Kundura'ya gönderdi.

Dört gün sonra gelen cevapta "CAMEL" marka ayakkabıların su geçirdiği, bu konuda satıcı firmaların gereken ikazı yapmaları gerektiği ve bu bilgilendirme yapılmadığı için malın bir başka ürünle değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Bakırköy Huzur Mağazası'na malın bir başka ürün ile değiştirilmesi talebi ile müracaat ettim. Fakat mağaza yetkilisi Öztürk Bey bana bu ayakkabının deri olduğunu ve her derinin su geçirebileceğini, ayrıca bu konunun birçok yere iletilmesinden dolayı çok rahatsız olduğunu belirterek değiştirme işlemini gerçekleştirmedi."

Serhan Hanım köşemize yolladığı faksın sonunda Huzur Mağazası'nın diğer şubelerinde aynı ayakkabıyı almak istediğinizde tezgahtarların, ayakkabı hakkında özellikleri sayarken, su geçirdiğini üstüne basa basa söylediklerini fakat Bakırköy Huzur'un bu konuyu neden eksik bıraktığını anlamakta zorluk çektiğini belirtmiş.

Değerli okurlar, satıcı firma malı tüketiciye tanıtırken, o ürün hakkında tüm bilgileri vermesi gerekmektedir. Mağazanın Serhan Hanım'a ayakkabı hakkında tüm bilgileri vermeyerek aslında bir evrensel hakkı ihlal ettiğinin farkında olmadığını düşünüyorum. Çünkü bu olay Birleşmiş Milletler Tüketici Hakları Evrensel Bildirgesi'nde yer alan 'bilgilendirme hakkının" açık bir ihlali. Bakırköy Huzur Mağazası'nın bu yanlışlığı bir an önce düzelterek Serhan Hanım'dan özür dilemesi gerekmektedir.

Serhan Hanım ile yaptığımız telefon görüşmelerinde olayda kendisini en çok üzen tarafın, mağaza yetkilisi Öztürk Bey'in hoş olmayan, olumsuz tavırları olduğunu söyledi. Sürekli tüketimin yaşandığı, müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde değerlendirildiği bir zamanda, bu yanlış anlamanın bir an önce düzeltileceği kanaatindeyiz.

Ayrıca ayakkabıyı üreten Yeşil Kundura'nın da bu konuda tüketiciye gereken yardımı yapması da olumlu bir adım olacaktır. Konu ile ilgili gelişmelere köşemde yer vermeye devam edeceğim.

ZİRVE TİCARET'E SORUŞTURMA AÇILDI

Köşemizde yayınlanan 'Zirve Ticaret'in Kapıdan Tezgahı' başlıklı yazımız üzerine Sanayi Bakanlığı harekete geçerek Zirve Ticaret hakkında soruşturma başlattı. Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürü Özcan PEKTAŞ; firma hakkında soruşturma başlattıklarını söyledi.

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu