Okurumuz Y.Doç.Dr.Ali ŞAHİN sehven yüklediği 250 kontörü veya karşılığında ödediği bedeli geri alamamaktan şikayetçi.

Ali Bey; 31.10.2001 tarihinde saat:18:24 te TELE 24 yoluyla 14 milyon 750 bin lira ödeyerek, Turkcell hatlı hazır kartına 250 kontör yükleme işlemi yapar. Fakat daha sonra cep telefonunu kontrol ettiğinde, yükleme işleminin gerçekleşmediğini farkeder. Elindeki TELE 24 belgesini incelediğinde yüklemeyi yanlışlıkla, hattın son rakamı değişik olan bir aboneye yaptığını farkeder. (Ali Beyin telefonunun son rakamı 65, yüklediği numara 61) Durumu zaman geçirmeden 444 0 535 numaralı müşteri hizmetlerini bildirir. Müşteri hizmetleri durumu düzeltemeyeceklerini, gerekçe olarak da, TELE24'te telefonun iki defa teyid ettirildiğini gösterir. Alternatif olarak yanlış yükleme yapılan numara ile görüşülmesi önerilir. Okurumuz Ali Bey; yanlış yükleme yaptığı numaraya mesaj ile ulaşmak istese de karşı taraftan olumlu bir cevap alamaz.

Değerli okurlar; aslında hepimizin başına gelebilecek bir olayla karşı karşıyayız. Farklı sebeplerden dolayı bu tür yanlışlıklara tüm tüketiciler maruz kalabilir. Böyle yanlışlıkların önüne geçebilmek için belki de farklı bir sistem uygulamakta yarar var. Mesela TELE24 ile ödeme yaparak kontör almak isteyen tüketicilere bir şifre vermek suretiyle kendi telefonlarından yükleme yapmaları sağlanabilirse, bu tür şikayetlerin önüne büyük ölçüde geçilmiş olacaktır.

Ayrıca okurumuz Y.Doç.Dr.Ali ŞAHİN'in parasını ödeyerek aldığı 250 kontörü sehven başka bir numaraya yüklemiş olduğunu tespit etmek TURKCELL müşteri hizmetleri tarafından zor olmasa gerek.

FAİZLER BAYRAM TATİLİ YAPMIYOR

Kredi kartlarında, SSK, Bağkur ve vergi borçlarında, elektrik, su ve doğalgaz borçlarında gecikmelerden dolayı kaynaklanan yüksek gecikme faizleri bayram tatili yapmıyor. Müstakil Tüketiciler Birliğin'in borçlu tüketiciler ile alacaklı kurumlar arasında karşılıklı özveriyle uyuşmazlıkların sona erdirilmesini amaçlayan UZLAŞMA İSTİYORUZ KAMPANYASI 18.GÜNÜNDE
Destek vermek için hâlâ niye bekliyorsunuz ?
Tel: (0212) 567 97 44 FAKS: (0212) 567 36 47

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu