Sabit telefon hatlarında yaşanan yoğunluk ve İnternet kullanımında zaman zaman yaşanan yavaşlama nedeniyle çok sayıda tüketiciden şikayet aldıklarını belirten Tüketici Hakları Merkezi (TÜ-MER) Genel Başkan Vekili Fatih Dinler, "Gerekli önlem alınmazsa iletişim çağını yaşadığımız 21. yüzyılda daha sorunsuz olan duman ile haberleşme sağlayacağız" dedi. Dinler, "Türk Telekom yetkilileri tüketicilerin bu şikayetleri karşısında altyapı eksikliğini mazeret göstermekte ve özellikle sabit telefonlarda öğle 11:00 ile 12:00 arası ve akşam üzeri 16:30 ile 17:30 arasında bu yoğunluğun yaşandığını itiraf etmektedir. İnternette yaşanan yavaşlamalarla ilgili olarakta bilgisayar virüsleri suçlu bulunmakta ve yeterli teknik destek verilememektedir" dedi