2001 yılında tüketici hakları konusunda en çok şikayet alan hizmetlerden biri de bankacılık hizmetleriydi. Gerçi şikayetlerin kredi kartı kullanımı ve faiz oranlarında yoğunlaştığını söylemek mümkün. Örneğin müşteri hesaplarından yıl sonunda 'yıllık hizmet bedeli' adı altında 15 ile 50 milyon arasında değişen miktarlarda alınan paralara tüketicilerimizin tepkileri halen devam etmekte. Elazığ'dan okurumuz Pirhasan DOĞAN, ocak ayında hesabına gelen 25 milyon TL. havaleyi almak üzere İş Bankası şubesine gittiğinde yetkililer hesabında para olmadığını ifade etmiş.

Kısa bir araştırmadan sonra hesaba gelen bu paranın yıllık işlem masrafı olarak kesildiğini öğrenmiş. Okurumuz Pirhasan Bey soruyor: "Haberimiz olmadan çekilen bu paralar ile acaba sponsorluklardan oluşan açığın kapatılması mı düşünülüyor?"

400 milyon TL sınırı da ne?

Öte yandan başka bir okurumuz Ahmet Beycan Pirahmetoğlu'nun bankacılık hizmetlerinden dolayı oluşan şikayeti ise çok daha düşündürücü. Maaşını almak üzere gittiği Yapı Kredi bankası Kahramanmaraş şubesi yetkilileri, hesap cüzdanı ile parasını çekmek isteyen eşi Mahinur Hanımı, 400 milyon üzerinde ödeme yapmanın imkansız olduğunu ifade ederek geri çevirmiş. Durumu köşemize bildiren Ahmet Beycan Bey, bankaların böyle bir uygulamasından haberdar olup olmadığımız sormuş. Değerli okurlar bankamatikten yapılan para çekme işlemlerinde 400 milyon gibi sınırlamanın olduğunu bilmekteyiz. Fakat bankaya gelen ve hesap cüzdanını ibraz eden müşteriler için böyle bir sınırlama olduğundan haberdar değilim.

Ayın onbeşinde sıkışıyoruz mazereti

Bu sorunun yanıtını en iyi Yapı Kredi Bankası vereceği düşüncesi ile görüşmelerde bulunduğum yetkili Bahadır Araz, konu ile ilgili olarak Kahramanmaraş şubesinde yapılan soruşturmanın cevabını köşemize faksladı.

Yapı Kredi Bankası Genel Sekreterliği Selçuk Karata imzalı faksta; ayın 15'inde Kahramanmaraş şubesi içerisinden yoğun bir şekilde maaş talepleri olduğundan paranın tükendiği ve bu nedenle Sn. Pirahmetoğlu'na para gelir gelmez ödeme yapılabileceği ancak işlemleri acilse 400 milyon Tl'ye kadar Tele24'ten para çekme işlemi yapılabileceği konusunda yönlendirme yapıldığı söyleniyor. Oysa banka şefi Müjgan Hanım'ın, yaptığı açıklamadaz bankanın 400 milyon üzerinde ödeme yapamamasının sebebini protokollere dayandırmıştı. Sonuç olarak Yapı Kredi Bankası'na yaptığımız girişimlerin sonuç vereceği düşüncesi ile böyle bir aksaklığın tekrar yaşanmayacağını temennni ediyoruz. Tabiî ki okurumuza olan özür hakkını saklı tutmak şartıyla.

7/24 NEREDE KALDI PEKİ?

Öncelikle Yapı Kredi Bankası'na okurumuzun hesabının ödenmemesiyle ilgili şikayeti üzerine hassasiyetle eğildiği için teşekkür etmek isterim. Ancak, bir banka şubesinin her ayın onbeşinde hangi kurumlardan kaç kişinin maaş alacağını ve bu miktarın ne kadar olacağını bir gün önceden tespit etmesi zor olmasa gerek. Şunu açıkça ifade etmeliyim ki, reklamlarında 7 gün 24 saat para çekme garantisi veren bir bankanın şubesinde ödeme yoğunluğunu bahane ederek müşterisine, hesabında bulunan paranın sadece bir miktarını veriyor olması, ayıplı bir hizmettir.

ÖMER KESER

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu