İzmir'den okurumuz Hakan İştar köşemize yolladığı faksta, yırtılan çekyat kumaşlarından dolayı oluşan mağduriyetini bizlerle paylaşmak istemiş.

Hakan Bey, 7 Kasım 2000 tarihinde tanesi 647 milyon lira olan YATAŞ Marka, Roma Matrix Model çekyatlardan iki adet alır. Düğün tarihleri olan 19 Kasım 2000 yılından sonra ürünü kullanmaya başlarlar. Bir süre sonra çekyatların kumaşında pamuklanma ve orta kırılma yerlerinde yırtılmalar olduğunu farkeder. Durumu çekyatları aldığı firma olan Manisa Dağlılar Ticaret'e bildirir. (5 Ocak 2002) Şikayet üzerine servisten gelen görevliler, kumaştaki bozulmaları kabul etmesine rağmen garanti süresinin geçtiğini söyleyerek, "kumaşın değiştirilmesini veya tamir edilmesini talep ederseniz, ücretini ödemek mecburiyetindesiniz" ifadelerini kullanır. Sonuçta tüketicimiz şikayetini İzmir Bölge Müdürlüğü'ne iletir ve ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesi garantisini alır. Fakat Hakan Bey tüm bu olayların ardından böyle köklü bir firmaya ait çekyatların bir yıl sonra kumaşlarında oluşan bozulmalara anlam veremediğini ifade ederek durumu köşemize aktarmaya karar verir.

Değerli okurlar, Hakan Bey'in köşemize yolladığı şikayeti üzerine biz de konuyu YATAŞ Ankara Genel Merkezi Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Çetin BİLMİŞ'e sorduk. Çetin Bey, problemin önüne geçebileceklerini ve bu işlemleri yaparken ücret talep etmeyeceklerini ifade etti.

Bir yıl gibi kısa bir sürede hayli yüksek fiyata alınan bir üründe böylesi bozulmaların oluşmasına ilişkin düşüncelerini sorduğumuz Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Çetin BİLMİŞ, "Bu tamir işlemlerinden sonra aynı bozulmalar devam ederse hiçbir ücret talep etmeden kumaşları değiştirmekten kaçınmayız" dedi. Konunun takipçisiyiz.

ÖMER KESER

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu