Tüketiciler Birliği Genel Başkanı avukat Bülent Deniz, faturaların detay bilgilerinin dikkatli incelenmediğini ifade ederek "Bu, önemli hak kayıplarına yol açmaktadır" dedi. Dikkatli fatura takibi sonucunda tüketicinin mağdur olmasının önüne geçildiği gibi, tüketicinin işlemlerini kolaylaştırıcı olanaklardan da haberdar olabileceğini söyleyen Deniz şöyle konuştu:

Örneğin; TEDAŞ tarafından geçtiğimiz aylarda aboneden 'Muhtelif İlave' adı altında tahsil edilen 2 milyon 173 bin liralık bedel, derneğimizin yaptığı hukuki girişim sonucunda kaldırılmış ve tüketiciye iadesi sağlanmıştır. Ayrıca Turkcell aleyhine yapılan girişim sonucunda, tüketiciden tahsil edilen trilyonlarca lira haksız paranın bir sonraki fatura bedelinden işlemiş faiziyle birlikte mahsup edilmişti" dedi.

Faturalarımızı okumuyoruz

Fatura detay bilgilerinin tüketiciler tarafından incelenip incelenmediği konusunda kamuoyu araştırması yaptıklarını da ifade eden Bülent Deniz: "Tüketicinin yüzde 43'ünün ara sıra baktığı, yüzde 15'inin ise hiç okumadığı ortaya çıktı. Eğer faturalara dikkat edilse, hizmeti sunan kuruluşun yanlış yapma şansı ortadan kalkar" dedi. < MURAT PALAVAR