Bize yurt dışında ulaşan Abdulaziz Aşçı isimli okurumuz, Akbank'ın AMEX kredi kartını kullanmaya başlar. Kullanım süresi içersinde hesap ekstrelerini günü gününe öder. Daha sonra ülkesine dönerek kredi kartını iptal ettirir. Aradan dört ay geçtikten sonra Akbank Genel Müdürlüğü'nden yurt dışı harcaması olan 60 dolarlık ödemeyi kabul edip etmeyeceğine dair bir faks alır. Okuyucumuz da bu paranın tahsil edilmediğini düşünerek dört ay önceki iptal ettirdiği kredi kartına tahakkuk eden bu parayı öder. Tüketicimiz Akbank Şubesi'ni arayarak borcunun olup olmadığını sorar. Tüm borçlarının kapatıldığını söyleyen yetkililer bundan sonra herhangi bir ekstrenin gelmeyeceğini söylerler.

15 Mayıs 2002 tarihinde Akbank'tan bir ekstre alan okurumuz iptal ettirdiği AMEX Kredi Kartı'na 8.07 dolarlık bir borç tahakkuk ettirildiğini görür. Akbank'a yazı yazarak iki yıllık gecikmeden sonra tahakkuk eden bu borçtan haberinin olmadığını gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılarak borcunun kaldırılmasını talep eder.

Bir ay sonra aldığı ekstrede 8.07 dolar olan borcunun 2.38 dolara indirildiğini görür. Kartını iptal ettirdikten 2 yıl sonra gelen bu borç karşısında okurumuz borçlarını günü gününe ödediği halde bu borcun nereden çıktığını sormaktadır.

Servis şikayeti

Orhangazi' den okurumuz Serkan Şimşek, 2001 yılının Mart ayında Hürriyet gazetesinin promosyon olarak verdiği Primer DVD'den alır. Üç CD izledikten sonra bozulan DVD'nin bir yıl garantili olması nedeniyle yetkili servisten yardım ister. Yetkili servis ürün ile ilgili ellerinde parça olmadığı için İstanbul'daki merkeze başvurmasını söyler. Okurumuz bu durumda olan tüketicilerin nereye müracaat etmesi gerektiği konusunda bizden bilgi istemiş.

Serkan Beyin garanti belgesi ve servis fişleri ile birlikte, yetkili servisin bulunduğu ilçenin kaymakamlık binasında bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurarak mağduriyetinin giderilmesini talep edebilir.

ÖMER KESER

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu