Nouvelle-Zélande : une association lance un chatbot d’IA pour soutenir les anciens combattants

Crédit Photo : William WEST / AFP (Archive)

D'anciens militaires défilent devant le Shrine of Remembrance lors d'une marche d'anciens et d'actuels membres du personnel de la Défense à l'occasion de la journée ANZAC (Australian and New Zealand Army Corps), pour honorer les soldats morts dans l'exercice de leurs fonctions, à Melbourne.

Une organisation caritative en Nouvelle-Zélande a lancé un service de thérapie par chatbot basé sur l’intelligence artificielle (IA) pour offrir un soutien psychologique aux anciens combattants.

La No Duff Charitable Trust, à l'origine de l’initiative, a développé ce chatbot en le formant à des techniques telles que la gestion de crise, la pleine conscience et les exercices de respiration, avec pour objectif d’apporter un accompagnement accessible aux vétérans dans le besoin. L'organisation explique:

Le système d’aide aux anciens combattants du pays ne remplit pas ses responsabilités. Nous avons donc décidé d’agir en utilisant la technologie IA.

Un chatbot entraîné sur neuf années de données

Selon Aaron Wood, cofondateur de No Duff, le chatbot IA a été entraîné à partir de neuf années de conversations réelles menées avec des vétérans, collectées par l'association. Ces données permettent au programme de répondre avec empathie et précision aux situations fréquentes rencontrées par les anciens militaires.

Un groupe de cliniciens et de chercheurs supervise l’outil, surveillant les signes de détresse ou de crise afin de pouvoir intervenir si nécessaire.

"Le chatbot ne remplace pas un professionnel de santé, mais il agit comme un point de contact immédiat et accessible 24h/24"

, précise Aaron Wood.

Une phase de test en cours

Pour l’instant, le chatbot est en phase alpha, ce qui signifie qu’il est encore en cours de tests internes avant une mise à disposition plus large auprès de la communauté des vétérans. L’objectif est d’assurer que l’outil réponde aux standards de qualité et de sécurité psychologique, tout en étant simple à utiliser.

"Nous sommes convaincus que cette solution peut jouer un rôle clé dans la prévention du suicide et la réduction de l’isolement chez les anciens combattants"

conclut Wood.