VW'den yapılan açıklamada, Almanya Federal Motorlu Ulaşım Dairesi'nin (KBA) araçların geri çağrılmasıyla ilgili isteğinin memnuniyetle karşılandığı belirtildi. Volkswagen müşterileri,
adresi üzerinden, şase numarasını verip, kendi araçlarının bu guruba dahil olup olmadığını öğrenebilecek.
Müşterilerin bu geri çağırma sayesinde araçları nasıl kullanacakları konusunun açıklığa kavuştuğunun kaydedildiği açıklamada, "Volkswagen Şirketler Grubu, Alman makamları tarafından belirlenen, Almanya'daki 2,4 milyon araç dahil olmak üzere, Avrupa'daki (28 AB üyesinde) toplam 8,5 milyon dizel aracı geri çağıracak" ifadelerine yer verildi.
Açıklamada, 28 AB ülkesi dışındaki, "EA 189" egzoz sınıfına giren araçların bulunduğu ülkelerle tek tek bağlantıya geçileceği de ifade edildi.
VW'nin müşterilerini, "aktif" bir şekilde araçların geri çağrılmasıyla ilgili bilgilendireceğinin belirtildiği açıklamada, şu bilgilere yer verildi:
"Volkswagen müşterileri,
adresinde, 02 Ocak 2015 tarihinden beri şase numarasını verip, kendi araçlarının bu guruba dahil olup olmadığını öğrenebilmektedirler. Audi, SEAT ve Skoda markaları için de diğer AB üyesi ülkelerdeki müşteri internet adresleri hizmet vermektedir."
Açıklamada ayrıca, VW'nin tespit edilen teknik sorunların çözümü için hızlı bir planlamaya gittiği belirtilerek, Ocak 2016'dan itibaren araçların iyileştirilmesinin yapılacağı ve bunun müşteriler için bedava olacağı kaydedildi.