İşyerinde, personelin güler yüzlü olmasının, üretim kapasitesinin ve hizmet kalitesinin artmasının yanı sıra müşteri bağımlılığına da katkı sağladığı bildirildi.
Merkezi Mersin'de bulunan Maestro Danışmanlık A. Ş. Yönetim Kurulu Başkanı ve Yönetim Danışmanı Feridun Gündüz, AA muhabirine yaptığı açıklamada, iş yerlerindeki güleryüzlü karşılamanın müşteri üzerindeki olumlu etki yarattığını söyledi.
Güleryüzlü bir çalışma mekanı oluşturabilmek için çalışanların seçiminin çok dikkatli yapılmasını öneren Gündüz, "Bir işletmede çalışanlar mutlu olmazsa iş verimi düşer. Bu mutsuzluk ise üretilen ürünlerdeki kalitenin düşmesine neden olur" dedi.
Gündüz, güler yüzün karlılığı getirdiğini, bunun farkına varan birçok firmanın artık işe alımlarda tahsil, yabancı dil ve bilgisayar bilgisinin yanında güler yüzü de önemli bir kriter olarak görmeye başladığını, bu nedenle iş arayanların, ellerindeki yeteneklerin yanı sıra duruşlarına da dikkat etmeleri gerektiğini bildirdi.
'İŞLETMELER PERSONELİNİ MUTLI ETMELİ'
Günümüzde artık para kazanmanın, karlılığı sağlamanın zorlaştığını, her sektörde yüzlerce firmanın hizmet verdiğini, başarılı olmak için de diğerlerinden farklı olmak gerektiğini anlatan Gündüz, şunları söyledi:
"Fark yaratmak isteyen işletmeler, işe personelini mutlu etmekle başlayabilir. Maaşını gününde olan, işini severek yapan, işini para kazanma aracının yanı sıra bir hobi olarak değerlendiren personel her zaman başarılı olur. Bu nedenle işletmeler, personelini mutlu etmenin yollarını aramalı.
Personeli mutlu olan işletmelerde üretim miktarı ve kalitesi artacağı gibi bu durum müşteri memnuniyetini de beraberinde getirecek. "
Gündüz, güler yüzlü çalışanların, müşterilerde adeta bir marka gibi o işyerine bağımlılık yarattıklarını, buna bağlı olarak işletmelerin karlılığının arttığını kaydetti.
İŞLETME SAHİPLERİ NELER YAPMALI?
Gündüz, işletmecilerin, çalışanları ile ilişkilerini sadece mesai saatleri ile sınırlı tutmaması ve en azından hafta sonları hep birlikte pikniğe gitmek gibi bir takım motive edici organizasyonlar düzenlemesini önerdi.
İşletmelerde performans çizelgesi tutulması gerektiğine de işaret eden Gündüz, "Başarılı olan çalışanlara da prim gibi birtakım mükafatlar verilerek, çalışanların başarıya özendirilmesi gerekir" dedi.