Nüfus işlemlerinde vatandaşın ilk başvuru noktalarından ALO 199’da yeni dönem başladı. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014’te hizmete alınan ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı karşılayan merkezin altyapısına yapay zekâ teknolojileri entegre edildi. Yeni sistemle özellikle yoğun dönemlerde vatandaşın bilgiye daha hızlı ulaşması, randevu ve danışma süreçlerinin kolaylaştırılması hedefleniyor.
İşlemler tek hattan
ALO 199 üzerinden T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere nüfus hizmetlerine ilişkin bilgi alınabiliyor. Merkezin mevcut altyapısında randevu alma, iptal etme, değiştirme ve sorgulamanın yanı sıra vatandaşlık başvurusu ve çeşitli nüfus işlemlerinin durumunun sorgulanmasına yönelik servisler de bulunuyor. Çağrı merkezi 7 gün 24 saat hizmet veriyor.
İçişleri Bakanlığının 2024-2028 Stratejik Planı'nda da ALO 199, nüfus ve vatandaşlık hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini artıracak temel kanallardan biri olarak gösteriliyor. Bakanlık, Şubat ayında yaptığı incelemede de çağrı merkezinin kapasitesi, randevu sistemi, işlem sürelerinin kısaltılması ve vatandaş memnuniyetinin artırılmasına yönelik çalışmaları değerlendirmişti.
İşaret diliyle doğrudan destek
Yeni dönemin bir diğer ayağını ise engelli vatandaşların hizmete erişimi oluşturdu. ALO 199’da başlatılan “Görüntülü Görüşme” uygulamasıyla işitme ve konuşma engelli vatandaşlar, işaret dili bilen çağrı merkezi temsilcilerine doğrudan görüntülü olarak ulaşabilecek. Böylece kimlik, pasaport, ehliyet ve randevu gibi işlemlerde üçüncü bir kişiye ihtiyaç duymadan bilgi ve destek alınabilecek.