İnternet üzerinden alışverişlerin yaygınlaşması, kargo teslimatlarında yaşanan sorunları beraberinde getiriyor. Pek çok tüketicinin gönderisi, adreste bulunamadığı gerekçesiyle teslim edilmiyor. Birçok kargo da hasarlı ya da sipariş edilenden farklı geliyor. Bu gibi mağduriyetlere karşı tüketicinin hakları merak konusu. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, her iki durumda da yapılması gerekenleri anlatıp şikâyet mercileri hakkında bilgi verdi.
İŞLERİNİ GEREKTİĞİ GİBİ YAPMIYORLAR
Adreste bulunamadığı gerekçesiyle kargosu teslim edilmeyen tüketicinin ne yapması gerektiği ile ilgili Ağaoğlu, “bu tür durumların genelde bazı kargo çalışanlarının işlerini gerektiği gibi yapmamasından veya işlerini erken bitirmek istemelerinden kaynaklandığını” söyledi. Kargocu adrese geldiğini kanıtlayamazsa tüketicinin haklı olduğunu belirten Ağaoğlu, işte o zaman tüketicinin “Kargo firması, evde olduğum halde adresime geldiğini iddia ediyor. Doğru olmayan bu beyandan ötürü ürünüm teslim edilmedi. Gereğini yapın. Ya ürünümü kısa zamanda teslim edin ya da paramı iade edin” deme hakkına sahip olduğu bilgisini verdi.
HAKLARINIZI SAVUNUN
Kendisinin de benzer bir durumla karşılaştığını anlatan Ağaoğlu, “Uluslararası bir kargo şirketinden gönderim vardı. 24 saat evde biri olmasına rağmen, evde bulunmadığım yönünde bildirim aldım. Durumu, firmayı etiketleyerek sosyal medyada paylaştım” dedi. Ertesi sabah bölge müdürünün aradığını söyleyen Ağaoğlu, “Kargo şirketi özür dileyip kargoyu teslim etti. Gönderim saat 09.00’dan önce teslim edildi. Tüketiciler haklarını sonuna kadar savunmalı” diye konuştu.
KUTUYU AÇMADAN KAMERAYI AÇ
Kargolarda yaşanan en önemli sorunlardan biri de ürünlerin hasarlı olması veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi. Geçtiğimiz günlerde sosyal medyada benzer video dikkat çekti. Ünlü markadan gönderilen dizüstü bilgisayar kutusundan mermer parçası çıkmıştı. Tüketici bunu, çektiği kutu açılış videosu ile ispat etti. Özellikle cep telefonu, tablet ve bilgisayar gibi değerli elektronik ürünlerde tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini kaydeden Ağaoğlu, tüketicilere paketi açmadan önce video kaydı almaları tavsiyesinde bulundu: “Kargo personeli ürün açılırken tutanak tutulması konusunda zaman ayırmak istemeyebilir. Değerli bir ürün veya elektronik cihaz olan paketi personel gitmeden yanında açsa dahi, personel tutanak tutmak için zaman ayırmayabiliyor. Benim tavsiyem, bu tür kıymetli eşyalar olduğunda paketin video çekilerek açılması. Paketi açarken kayıt altına alın.”
Şikâyetler CİMER ve bakanlıklara
- Sorun yaşanan firmalar Ticaret Bakanlığı ve CİMER’e, taşıyıcı firmalarla ilgili sorunlar da Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na şikâyet edilebiliyor. Bununla ilgili Aydın Ağaoğlu şu bilgileri verdi: “Ticaret Bakanlığı’na Reklam Kurulu üzerinden şikâyetlerini iletebilecekleri gibi, tüketiciler CİMER vasıtasıyla da şikâyette bulunabilir. Taşıyıcı firmalar hakkındaki şikâyetler hem satıcı hem de Ulaştırma Bakanlığı’na aktarılmalı.”