Müşterilerin ayağına en hızlı yoldan gitme arayışında olan şirketler, omni-kanal yaklaşımı ile e-ticaret dünyasında yeni bir atılıma girdi. Alışverişin entegre ve tutarlı olması için müşteri deneyiminin ve marka yönetiminin tüm kanallarda (telefon, bilgisayar, tablet, çağrı merkezi, sosyal medya vb.) yönetilmesi üzerine çözüm sunan omni-kanal, artık mağaza metrekarelerini artırmak yerine daha çok e-ticaretten hedef kitleye ulaşmayı seçen şirketlerin tercihi oluyor.
Şirketleri omni-kanal platformuna yönelme konusunda ikna eden en önemli unsur her 5 karttan ikisinin internette kullanılması oldu. Ayrıca 2015 yılında 25 milyar liralık e-ticaret cirosunun da geçen yıl 31 milyar lirayı aşması bir diğer motivasyon unsuru. Bunun yanında e-ticaretin Türkiye'de aldığı pay ise henüz yüzde 2 seviyelerinde. Türkiye’de özellikle 100 perakendeciden 35’inin online satışı bulunmazken, perakendede e-ticareti en aktif kullananlar, süpermarket kategorisi olarak dikkat çekiyor. Ülkemizde hal böyleyken e-ticaret İngiltere’de yüzde 11, dünya genelinde ise yüzde 7 düzeyinde bulunuyor.
Yapılan araştırmalara göre de, teknolojiyi içselleştiren tüketicilerin karar aşamasında çoklu kanal üzerinden kıyaslama yaparak alışveriş yaptığını gösteriyor. Yüzde 65’i akıllı telefondan ürün veya hizmete bakarken, yüzde 25’i masaüstü bilgiyasarda, yüzde 11’i de tablette aynı eylemi yapıyor. Bu da kesintisiz ve tüm kanallarda online deneyimin tüketici için önem arz ettiğini gösteriyor. Öyle ki omni-kanal kullanıcılarının fiziksel mağaza müşterilerine kıyasla yüzde 208 daha çok harcama yaptığı gözlemlendi.
Omni-kanal ve e-ticaret platformunda anahtar teslim e-ticaret sitesi yapan Türk şirketi Positive A Digital Approach’ın kurucularından Eren Dedeoğlu, e-ticaretin perakendecilerin olmazsa olmazı haline geleceğini belirtti. Yeni Şafak’a konuşan Dedeoğlu, omni-kanalda iade sürecinin ve ürün tesliminin kısa süreli ve kolay olması, etkin müşteri ve kargo hizmeti gibi konularda komple çözüm sunduğunu aktarıyor.
Omni-kanal çözümleriyle perakende şirketlerine mağaza içi satış ile mobil uygulamaları arasında benzer alışveriş deneyimi sunan bir yazılım geliştirdiklerini söyleyen Dedeoğlu, mağaza içi tabletlerden tüm ürünlere ulaşabilme ve kasada sıra beklemeden ödemenin de bu cözümde olduğunu ifade etti. Dedeoğlu, özellikle tekstil, ayakkabı, oyuncak perakendesinde taleplerin arttığını dile getirdi.
