Bakan Tüfenkci, AA muhabirine yaptığı açıklamada, 2017'de tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruları değerlendirdi.
YÜZDE 77'Sİ TÜKETİCİ LEHİNE
EN ÇOK DOSYA MASRAFI İÇİN BAŞVURULDU
Başvuruların sektörel dağılımında öne çıkan şikayetler hakkında da bilgi veren Tüfenkci, "finansal hizmetler" sektörünün 272 bin 168 şikayet başvurusuyla başı çektiğini dile getirdi. Tüfenkci, "perakende ticaret" sektöründe 207 bin 378, "abonelik hizmetleri" sektöründe ise 45 bin 756 başvuru yapıldığını bildirdi.
TELEFONDAN 340 BİN ÇAĞRI
"Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER), Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), bilgi edinme, AK Parti İletişim Merkezi (AKİM), e-Devlet ve diğer web kanalları üzerinden yapılan toplam 32 bin 319 adet tüketici şikayetini değerlendirerek başvuru sahiplerine hukuki bilgi sağladık. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden yaklaşık 340 bin çağrıyı cevapladık."
Haksızlıkların asgariye indirilmesi için tüketicilerin, yasaların kendilerine tanıdığı hakları kullanmaktan çekinmemesi gerektiğinin altını çizen Tüfenkci, tüketici hakem heyetlerinin de tüketici haklarının korunması konusunda lokomotif görevi üstlendiğini vurguladı.