Gazetecilere araba vermeyeceksiniz, hatta su vermeyeceksiniz, ekmek vermeyeceksiniz. Çünkü onlar bu nimetleri yaşamlarını devam ettirmek için kullanırken, bu vesileyle herkesin hergün gördüğü fakat sesini çıkaramadığı çarpıklıkları gündeme getiriyorlar. Ne zaman ki araba kullanmaya başladım, trafikle ilgili bir yığın çarpıklık da yüzüme yüzüme çarpar oldu. Burada hepsini saymak niyetinde değilim fakat özellikle bir hususun altını çizmeye devam etmek boynumun borcu;Bir süredir bizzat benim trafik...

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı''nın elime geçer geçmez duyurduğum yazısını bugün büyüteçe almak istiyorum.Tüketiciyi aldatanlara yönelik cezaların açıklandığı bu günlerde, 4077 Sayılı Kanun''da öngörülen rakamların yıldan yıla azalışı nedeniyle yaptırımların caydırıcılığını kaybetmesi sorununu gündeme getirmiştik. Türk Ceza Kanunu''nda yapılan ve tuhaftır ki asıl amacı genel olarak cezaların caydırıcılığını artırmak olan bir değişiklikten sonra yaşanan sorunu çok yönlü olarak ele alarak, yetkililer...

Sanayi ve Ticaret Bakanı A. Kenan Tanrıkulu adına Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürü Özcan Pektaş''ın gönderdiği yazının bir bölümünü aynen vermek istiyorum:"Yeni Şafak gazetesi ''Tüketici Köşesi''nde 8 Ocak 2001 tarihli ''Yasalar Tüketiciyi Gereği Gibi Koruyor mu?'' ve ''Tüketici Kanunu Gözden Geçirilsin'' başlıklı yazılarınız incelenmiş ve aşağıda yer verilen hususların açıklanmasında yarar görülmüştür.Öncelikle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun''da değişiklik ça...

Şehir içinde yaşam mekanlarında sayıları her geçen gün artan cep telefonu baz istasyonları konusunda yurdun her tarafından gelen haberler tüketicilerin ciddi anlamda rahatsız olduğunu ortaya koyuyor. Bu sorunla ilgili köşemize gelen elektronik posta mesajlarından biri de Selahattin Kılıçlar isimli okurumuza ait. Sayın Kılıçlar baz istasyonuyla nasıl mücadele edeceğini soruyor.Baz istasyonu sorunuyla ilgili en sistemli çalışma, 13 Ocak''ta ikinci olağan kongresini gerçekleştirecek olan Müstakil T...

Tüketiciyi istismar edenleri caydırmak için uygulanan bir para cezasının 1998 yılından sonraki yıl artacağı yerde düşürülerek bu günlere nasıl geldiğini anlatmıştım. Cezai yaptırım rakamlarının tespiti teknik bazı hesaplamaları gerektirdiğinden Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Basın Müşaviri''ni aramış ancak beklediğim sürede bir cevap gelmeyince hesaplayabildiğim ölçüde rakamlar üzerinde yaptığım kıyaslama sonucu şunu vurgulamıştım; "cezalar artacağı yerde azalmış, üstelik bu azalma cezaların genel ...

Sık sık verdiğim mesajlarda bir gönüllü örgüt çatısı altında birleşmenin gereğine işaret ediyorum.Artık bizim ülkemizde de insanlar en azından bir dernek ya da vakıf üyesi olmalı, hatta daha iyisini kurmak için çalışmalıdır.Bu köşedeki yazılarımı kurgularken temel amacım sivil toplumun sesini duyurmak, sizin sorunlarınızı ilgililer nezdinde basın mensubu sıfatıyla takip etmek.Bu açıdan yazılarım bir anlamda sivil toplum faaliyeti olarak algılanabilir. Hatırlayacaksınız, daha geçtiğimiz gün Tüket...

Bugün klasik "Nasıl geçti bir yıl?" sorusunu büyüteçe almak istiyorum. -Yenişafak okurlarından gelen faks, telefon, e-mailler doğrultusunda kurguladığımız bu köşe geçtiğimiz sene tüketicinin gündemini belirledi. Köşemiz sınırlı olduğu için hemen yakınlarda işlediğimiz bir-iki araştırma konusunu örnek verebilirim.Gıdada denetimsizlik geçtiğimiz sene yine tüketiciyi mağdur etti. Et denetimindeki eksiklikleri vurguladığımız yazılarımızın yayını sırasında patlak veren "Buffalo" skandalı, maalesef b...

Bizim de borcumuz var; tükenen zamana, değerlerimize,hakka-hukuka dair... Bu borçlarımızı kim ödeyecek?İstanbul''da "Çarşıya çıkıyorum" denmez. Çünkü büyük kent insanı adımını evinin kapısından dışarı attığı anda zaten çarşıdadır. Sokaklarda görkemi giderek artan mağazalar, köşebaşlarında boy gösteren tezgahlar, her adım başı sıralanan marketler yaşamın birer parçasıdır.Bu köşeden verdiğimiz mesajı biliyorsunuz: yaşamak için tüketmek zorundayız ama lütfen tükenmeden tüketelim. Tüketmek için yaşa...

Tüketici haklarını insan haklarının ayrılmaz bir cüzü olarak gördüğümüz için buradan verdiğimiz mesajlar hep aynı doğrultuda: "Hakkınızı arayınız, çünkü aksi halde sadece mazlum olmakla kalmaz, istemeden de olsa istismarcılara yol açmış olursunuz."Biliyorsunuz zaman zaman sizin için internette bazı adreslerde rastladığım güzel şeylerden bahsediyorum. Sanal dünyada dolaşırken gözüme takılan adreslerden biri de www.semerkand.com.tr. Bu adres yayın hayatında yer alan bir dergiyi tanıtıyor. Dergide ...

Tüketici sorunlarının yansıdığı bu köşe Yenişafak Gazetesiínin hakları konusunda duyarlı okurlarının sesi olmaya devam edecek.Bilecik Bozüyük''ten Alaaddin Potoğlu isimli okurumuzun sözünü ettiği sorun çeşitli vesilelerle gündeme getirdiğimiz, buna rağmen bir türlü aşılamayan bir tüketici hakkı istismarına işaret ediyor. Konu herkesi ilgilendirdiği için büyüteçe almalı, ilgililerin dikkatini çekmeliyiz. Alaaddin Bey Bursa''da bulunduğu sırasında yaşadığı mağduriyeti şöyle anlatıyor:"Alışveriş iç...

Cep telefonu faturalarındaki haksız uygulamalarla ilgili tüketici mağduriyetleri gündemden düşmüyor. Tüketicilerin, cüzdanlarını ilgilendiren her konuda olması arzulanan duyarlılığı sürerken, öte yandan yetkili mercilerin duyarsızlığı ve çözümsüzlüğe götüren ısrarlı tutumları maalesef yine "Hak verilmez alınır" sözünü doğruluyor.Biliyorsunuz İletişim Özgürlüğü Platformu''nun ses getiren konuşmama eyleminin ardından gelişen tepkiler sonucunda, Ulaştırma Bakanlığı bir açıklama yaparak cep telefonl...

Bütün sorunların temelinde hak-hukuk kavramının yerli yerine oturmayışı var. Özellikle son zamanlarda yorumlarla kurallar icat edilip insanlar en doğal haklarını kullanma noktasında zulme uğrarlarken, öte yandan toplumun yasalarla elde ettiği somut kazanımlar tozlu raflara terkediliyor. Halkın hergün yüzyüze olduğu geçim derdine, tüketici sorunlarına duyarsızlık artık bir son bulsun diye bu köşeden sert mesajlar göndermeye devam etmek zorundayım maalesef.Sözüm tabii ki kanunların uygulayıcısı ko...

Üstüste yaşanan gıda zehirlenmeleriyle patlak veren denetimsizlik tüketiciyi çileden çıkarmaya devam ediyor. Ben de daha önceki yazılarımda verdiğim mesajlar doğrultusunda, gıda üretim yerlerinin kontrolünde yetkili olan Sağlık Bakanlığı''ndan, alınması düşünülen önlemler konusunda cevap beklediğimi birkez daha vurguluyorum. Bu mesajın bir benzerini de, satış yerlerindeki ürünlerin üzerinde etiket olup olmadığını kontrol etme imkanı olan belediyelere ve Tüketici Kanunu''nun hayata geçmesinden so...

Yine konu yediğimiz içtiğimiz şeyler. Bu yazımı da mecburen sağlığımızı tehdit edenler işgal ettiler. Özellikle ekmek ve simit fırınlarının sağlık sorunuyla ilgili olarak kamuoyuna yansıyan nahoş olaylar herkesin canını sıkıyor. Bu problemin neden kaynaklandığını biliyorsunuz; denetimsizlik. Ben bu sorun çözülünceye kadar, halkın sağlığı konusunda ilgililer nezdinde etkin kararlar alınana dek bu köşeden seslenmeye devam etmek durumundayım.Denetim eksikliği can yakmaya devam ederken sabah kahvalt...

Haber aynen şöyle: "İçel''in Erdemli ilçesinde, 30 öğrenci yedikleri simitten zehirlenerek hastaneye kaldırıldı. Karın ağrısı şikayetiyle hastaneye kaldırılan öğrencilerden 26''sı muayeneden sonra evlerine gönderilirken, durumları daha ağır olan 4 öğrenci tedavi altına alındı." İnanın bu olay dünyanın başka bir yerinde yaşansaydı ortalık birbirine girerdi. Bu kadar ucuz mu herşey? Olacağı buydu!Bundan 2 yıl önce, Gaziantep''te bir fırında ekmeğe karışan fare zehiri ile ilgili skandal konusunda y...

İnternet kullanımının yaygınlaşmasıyla tüketici problemleri de çeşitlendi. 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun''un ayıplı hizmetlerle ilgili dördüncü maddesinde ayıplı hizmetin tanımı yapılırken "Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya satıcı tarafından vaadedilen veya standardında tespit edilen" hususlara aykırılık konusuna işaret ediyor. İstanbul''dan Gülhizar Zora isimli okurumuz da, bedelini ödemiş olmasına rağmen, kendisine vaadedilen sürede int...

Ülkemizde yaşanan tüketici sorunlarının hemen hepsinin temelinde iletişim eksikliği var. Bu eksiklik firmalar ve tüketiciler arasındaki anlaşmazlıklarla ön plana çıkarken, aslında istismarların bu denli yaygınlaşmasının en büyük nedeni yaşanan sorunların bireysel tecrübe düzeyinde kalması. Oysa insanlar ortak bir platformda buluşsalar ve sorunlarını en azında dile getirseler, problemler büyük ölçüde çözülecek. Hep söylüyorum; gönül istiyor ki artık bizim ülkemizde de insanlar, en azından bir der...

Tüketici Konseyi toplantısını haber vermiştim. Dünya Tüketici Hakları Günü nedeniyle her sene Mart ayının sonlarına doğru, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca toplanan Konseyin organizasyonu, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğünce gerçekleştiriliyor.Konsey, tüketici hakkı istismarlarının yıllık muhasebesi açısından önemli.Bu sene de resmî ve gönüllü birçok kuruluşun temsilcileri Ankara''da bir araya geldi ve gündemde olan tüketic...

Mart ayı tüketicinin gündeminde özel bir yere sahiptir. Ayın 15''inde tüm dünya tüketicileri hakların ne kadarının hayat bulduğunu sorgularken, ülkemiz de özellikle bu ayın sonlarına doğru yoğunlaşan çeşitli etkinliklere sahne olur. Benim kaçırdığım birşeyler var mı diye Anadolu Ajansı Haberlerini de taradım ve Tüketici Hakları Günüyle ilgili bütün mesajlarda malum sorunların vurgulandığını gördüm.Mesela; Tüketicileri Koruma Derneği TÜKDER''in Başkanı Necati Yentürk''ün özellikle üzerinde durduğ...

Bu sene Kurban Bayramının arefesi 15 Mart''a rastladı ve bu tarih tüm dünyada Tüketici Hakları Günü olarak kutlandı. Dünyanın heryerinde insanlar 15 Mart''ta tüketici hakları açısından kazandıklarının muhasebesini yaparken ülkemiz tüketicileri bayram arefesine denk gelen bu günü idrak ederken acaba neler hissettiler?Hemen söyleyeyim; mesela büyük bir çoğunluk bu bayramı, bir sene önceki rakamlarla kıyaslanamayacak derecede artan kurbanlık fiyatlarına yetişemediği için buruk kutladı. Tabii ki bay...

ÖZKÖK Manifatura ve Giyim Sanayii Tic. A.Ş.''den elime ulaşan bir faks mesajı tasarlayıp da bir türlü hayata geçirmek için gerekli zaman ve imkânı bulamadığım bazı planlarımı sizlerle paylaşmama vesile oldu;Bu köşede okurlarımdan gelen şikayetleri değerlendirirken aynı zamanda tüketicilere sorunları çözme yolunda ipuçları vermeye çalışıyorum. Bunu yaparken aslında tabiri caizse "Kızım sana söylüyorum, gelinim sen anla" mantığıyla, iş dünyasına da kaliteyi yakalamanın yolunun yasalar çerçevesinde...

Yıllar geçiyor, ama tüketici sorunlarının konusu değişmek bilmiyor. Dertler hep aynı maalesef. 1993 yılında bir televizyon kanalında tüketici programı hazırlarken İstanbul''un Kartal Rahmanlar semtinde bulunan bir mahallenin sakinleri beni aramış, elektrik voltajlarının ikidebir üstelik de rastgele inip çıkması yüzünden elektrikli cihazlarının arızalandığını söylemişlerdi. Sorunun boyutlarını yerinde görmek için kameraman arkadaşımızla birlikte kalktık tüketicilerimizin oturduğu mahalleye gitmiş...

Dev promosyon kampanyalarıyla sağlanan geçici tiraj rakamlarıyla medya kuruluşlarında sağlıklı büyüme gerçekleşebildi mi bilen yok. Fakat şu acı gerçek gün gibi ortada;Vaadedilip dağıtılmayan promosyonlar yüzünden sadık gazete okurlarının, güven, inanç gibi unsurlarla beslenen manevi sağlıkları hergeçengün biraz daha bozuluyor!Ben aslında bu köşede okurlarıma tüm dünyada tüketicilerin sahip olduğu hakları anlatmak, böylece ülkemizde yürürlükte bulunan yasalar çerçevesinde hak arama bilincini olu...

Burası Türkiye... Bu sözü genelde olumsuzluk ifade eden konular için kullanırlar ama ben asıl anlamına uygun olarak yer belirtmek amacıyla söylüyorum. Neden böylesine ağır bir hatırlatmada bulunduğumu ise ben değil, dilerseniz 1995 yılından bu yana ülkemizde yürürlükte bulunan Tüketici Kanunu anlatsın:"Madde 14- Sanayi mallarından ithal edilmiş olanların, bakım, onarım ve kullanılmasına ait tanıtma ve kullanım kılavuzlarının aslına uygun Türkçe tercümeleriyle, yurt içinde üretilenlerin bakım, on...