Devlet çok iyi iş çıkarabilir…

Bende olaylara ve olgulara dört boyutta bakmak, ‘zihinsel refleks’ hâline geldiğinden bu yana, tabir yerindeyse ‘kendimi kaptırmak’ giderek zorlaştı… Türkiye Sigorta’nın perşembe günü düzenlediği basın toplantısını da o dört boyuttan geçirerek okumaya (izlemeye değil) çalıştım: 1. Forma (Biçim), 2. Materia (İçerik), 3. Fenomen (Olgu) ve 4. Nomen (Öz)…

Biraz da, ‘100 üzerinde 99’la sınıfta kalınabilen’ bu tür toplantıları sık sık hayata geçirmek durumundaki arkadaşlara küçük de olsa bir katma değer getirmek adına Fenomen’le başlayalım…

1. Bir kere bu tür hesap verme toplantılarının zırt pırt değil (fazla olan yanlıştır), yılda iki kez yapılması (bu frekans merak ve saygıyı artırır) ve neredeyse Türkiye’nin tüm yayın dünyası yelpazesini kapsayan 94 gibi rekor düzeyde katılımın sağlanması, etkinliğin başarısının önemli bir göstergesiydi…

2. Büyükçe seçilmiş salon -belki 4. katta bulunmasının dışında- çok doğru bir mekândı.

3. Devasa, dörtgen şekilli ve işlevsel masa; herkesin nereye oturacağının derme çatma değil, çok şık, isimliklerle belirlenmiş olması…

4. Doyurucu panoramik ekranın büklüğü…

5. Öncesi ve sonrasındaki kahvaltılık sunumunun abartısız zenginliği, kapıdaki karşılama, davetli listesindeki dengeli çeşitlilik…

Hepsine pozitif puan verdik… Gelelim Forma’ya, yani biçime…

1. Sunum gerekli her şeyi kapsamıştı… Ancak, slayt sayısını artırmamak ve sığdırma kaygısıyla bazı yazılar hayli küçüktü ve okunmuyorlardı…

2. Genel Müdür Taha Çakmak’ın konuşması son derece profesyonel, beşerî, sağlam, özgüvenli, keyifli, eğlenceli, ikna edici ve ciddi idi… Bir de konuşmasını aşırı tevazuyu bir kenara bırakıp ayakta yapsaymış mükemmel ötesi olacakmış…

3. Üst düzey yönetiminin tamamının bulunduğu toplantıda, Genel Müdür’ün arkadaşlarıyla sık sık istişare ederek soruları yanıtlaması ve soru sormak isteyen herkese söz hakkı vermesi, dikkat çekiciydi.

4. Toplantı’nın açılışını gayet güzel yapan Toplantı Yöneticisi hanımefendi (Master of Ceromony) keşke finaldeki soru-cevap bölümünü de üstlenseymiş…

Üçüncü kavram olan İçerik’e (materia) gelince…

1. Verilen her rakam bir büyük başarı öyküsünün alt kırılımları gibiydi… Genel Müdür “Ülkemizde sigortalılık oranı hâlâ çok düşük, bunu artırmak ve herkesin sigortaya erişebilmesini sağlamak bizim boynumuzun borcu” derken bu stratejinin altını nasıl doldurduklarını da ayrıntısıyla anlattı.

2. Bir önceki yıl 101,4 milyar TL olan prim üretimini 147,1 milyar TL’ye yükseltirken hem sektörün üzerinde büyümüş ve liderliği bu yıl da ellerinde tutmuşlar. Kârlılıkta da birinciliği elden bırakmamışlar; 5 yılda 13 kat artırarak 35 milyar TL’ye çıkarmışlar…

3. 2024’ten bugüne olumsuz geri bildirimlerin seyrinde düşüş ve hizmet kalitesinde iyileşme görülmüş. Özellikle hasar süreçlerinde yüzde 30, konut sigortalarında yüzde 35 oranında azalma tespit edilmiş… Bunlar bazı çarpıcı içerik örnekleri… Sunumun tamamı şirketin Kurumsal İletişim Bölümü’nden istenebiliyor.

4. Bilindiği gibi Türkiye Sigorta müthiş bir projenin ürünüdür… “Hantal ve rekabet avantajından yoksun” algısıyla boğuşan üç kamu bankasının ikişer sigorta şirketi, yani toplam altı şirket Varlık Fonu çatısı altında birleştirilmiş ve olağanüstü başarılı ve etkili, diri bir yapı ortaya çıkmıştı… Aradan beş yıl geçtikten sonra bu serüveni anlatmak medyanın büyük ilgisini çekti ve “Content is the king” (İçerik kraldır) ilkesi bir kez daha doğrulandı…

Olayın Nomen boyutu ise belki şöyle özetlenebilir…

1. Devlet kurumları doğru düzgün yönetilebilir, hatta öncü çalışmalar da orta konabilir… O nedenle Türkiye Sigorta yapılanması ve uygulamaları, gündeme gelmesi beklenen Katılım Bankacılığı projesi için de çok iyi bir örnek olabilir…

2. Çalışan tatmini, adanmışlığı ve üst düzey yöneticilerin motivasyonunun bu kadar yüksekte tutulması meselesini kavramak için de Türkiye Sigorta iyi bir araştırma sahası olabilir. Çünkü gelinen nokta birkaç kişinin başarısına bağlanamaz, geniş kadroların katılım ve kararlılığını gereksinir…

Yolunuz ve bahtınız açık olsun Türkiye Sigortalılar…

Çalışan destek platformlarından Heltia, 150’den fazla kurumdan 230 bini aşkın çalışanla yürütülen yaklaşık 90 bin seans üzerinden elde ettiği 2025 verilerini ve 2026 trendlerini açıklamış. Çalışan deneyiminde mental sağlık, destek alımına ihtiyaç duyulan alanlar arasında yüzde 68 ile açık ara ilk sıraya yerleşirken; ikinci sırada ise yüzde 27 ile beslenme yer almış.

Mental sağlık alanında stres yönetimi, kaygı, depresyon, tükenmişlik sendromu ve genel psikolojik destek en yoğun talep gören başlıklardanmış.

Heltia’nın yapay zekâ destekli içgörülerine göre kullanıcıların yüzde 90’ı son iki haftada yaptığı işlerden keyif alamadığını belirtmişler. Yüzde 86’sı ise kendini düzenli olarak sinirli ve stresli hissederken, yüzde 26’sı sık sık yalnızlık hissi yaşadığını ifade etmiş.

Mental sağlık alanındaki zorluklara bakıldığında, kullanıcıların yüzde 67’si en büyük zorluğu, kendisiyle olan ilişkisinde yaşadığını ifade ediyormuş. Romantik ilişkilerde zorluk yaşadığını belirtenlerin oranı yüzde 53, aile ilişkilerinde yüzde 46, arkadaşlık ve sosyal çevrede ise yüzde 40 olarak tespit edilmiş. Ebeveynlikle ilgili zorluk yaşadığını belirten kullanıcıların oranı da yüzde 18 seviyesine ulaşıyor.

İletişim mühendisliği açısından bu tür ölçümlemeler çok yararlı… Bilindiği üzere artık ‘Çalışan Memnuniyeti’ anketleri son derece demode ve yanıltıcı. Onun yerine bu tür nitelik araştırmaları ve Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score) ve Bağlılık / Adanmışlık Endeksi gibi araştırmalar iç iletişim stratejisinde çok daha etkili oluyorlar…

Heltia’nın raporuna şu adresten ulaşmak mümkün: https://www.getheltia.com/sirketler-icin/kaynaklar/kurumsal-saglik-raporu-2025