Sosyal Medya tweetler, feedler paylaşmaktan durum güncellemekten, resim ve video paylaşmaktan ibaret değil. Yapılan bir araştırma sonuçlarına göre artık markalarla ilgili haberleri ve bilgileri Facebook sayfalarından almayı tercih ediyoruz. Global markaların sosyal medya ağlarda, özellikle Facebook'ta üye sayısı milyonlara ulaşmış durumda.
Pek çok şirketin sosyal medya ağlarında, özellikle Facebook'ta üye sayısı milyonlarla ifade ediliyor. Şirketlerin Facebook üye sayıları yükselirken web sitelerinin ziyaret edilme oranı da azalıyor. Çünkü artık tüketiciler markalarla ilgili bilgileri şirketlerin sosyal medya hesaplarından almayı tercih ediyorlar. Bir araştırmaya göre tüketicilerin % 23'ü markalarla ilgili haberleri ve bilgileri onların kurumsal web siteleri ya da blogları yerine Facebook'tan almayı tercih ediyor. Araştırmaya katılan tüketicilerin % 21'i kurumsal web sitesi derken, sadece %3'ü blog cevabını vermiş.
Şirketler için temel hedef tüketicilerin olduğu yerde onlara gözükmek ve bir mesaj iletmek. Türkiye'de yaşayan yaklaşık 25 milyon insanın facebook hesabı var. Diğer sosyal mecralar da cabası. Üstelik sosyal medya ile şirketler müşterileri ile etkileşime geçme fırsatını da yakalıyorlar. Bu anlamda sadece büyük şirketler değil, kobiler de sosyal medya hesaplarını bir iletişim kanalı olarak kullanayorlar. Ancak tabana yayılma henüz gerçekleşmedi. Şirketler bazında sosyal medyayı ticari bir amaç için kullanma, kişisel kullanıma kıyasla çok daha az fark edildi. Fakat yakın gelecekte sosyal medyanın tamamen ticare bir platforma dönüşeceği tahmin ediliyor.
Sosyal Medya tweetler, feedler paylaşmaktan durum güncellemekten, resim ve video paylaşmaktan ibaret değil. Şirketler için itibar yönetimi belki de en önemli konulardan biri. Dijital patlama yaşanmadan önce, itibar müşterinin beyninde ve dilinde idi. Şimdilerde buna dijital ayak izleri eklendi. Yani arama motorlarında, forumlarda, kişilerin duvarlarında vb alanlarda firmalar takip ediliyor... Bu izler silinmiyor ve üçüncü kişilerin bıraktığı bu izler, onları hiç tanımayanlar tarafından da görülebiliyor. Bunun için şirketlerin bu izleri kontrol altında tutmaları çok önemli. Bu işi ancak profesyonel bir ekipten alınan destekle yapmak mümkün. Marka kimliğiyle sanal kimliğin senkronize bir şekilde temsili için sosyal medya uzmanlarından yardım almak en iyisi.
Türkiye'nin en önemli sosyal medya ajanslarından Klinik Şirketinin Genel Müdürü Çiğdem Özkan'a göre, markalar için sosyal medya hesapları daha etkin bir iletişim kanalı olmaya devam etse bile web siteleri hiç bir zaman ölmeyecek. Çünkü web siteleri şirketler için birincil ve resmi bilgi kaynağı. Sahipliği tamamen şirkete ait ve şirketin kontrolünde. Klinik Sosyal Medya Ajansı Genel Müdürü ve Sosyal Medya Uzmanı Çiğdem Özkan “Ben bir şirketin web sitesine bakarak o şirket ile ilgili bir fikir sahibi oluyorum ve o şirketle çalışıp çalışmayacağıma karar veriyorum. Sosyal mecraların rüzgârının belirli bir zaman sonra sönebileceğini göz ardı etmemeliyiz. Şirketler için önemli olsa da hiç bir zaman birincil temsil kaynağının sosyal mecra hesapları olmaması gerekir. Bundan 5 yıl önceki myspace rüzgarı şimdi yok. Bundan 5 yıl sonrada Facebook rüzgârı bu kadar şiddetli olmayabilir. Yine şirket resmi sitesi arama motorları açısından halen daha önemli bir konumda yer alıyor.” diyor.
