Her gün milyonlarca kişi kredi kartıyla ödeme yapıyor. Ancak birçok vatandaş, farkında olmadan alışveriş esnasında “komisyon” adı altında fazladan ücret ödüyor. Oysa ki, bu tür kesintiler tamamen yasa dışı. Üstelik bu bedellerin iadesi mümkün. Tüketiciler, haklarını bildikleri takdirde hem fazla ödedikleri parayı geri alabilir hem de bu işletmelerin cezalandırılmasını sağlayabilir. Peki, komisyon iadeleri nasıl alınır, bu işletmeler nerelere şikayet edilmeli? İşte detaylar.
Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde bazı işletmelerin müşterilerden komisyon talep etmesi, tüketiciler arasında mağduriyete yol açmaya devam ediyor. İşletmeler çoğu zaman bu komisyonu alırken tüketiciye bunu bildirmiyor. Genellikle de tütün ürünleri alımlarında rastlanılan komisyon alımı durumları, Banka Kartları ve Kredi Kartı Kanunu'nun 17. maddesi gereğince yasalara aykırı. Yasa, üye iş yerlerinin kart kullanımından dolayı müşterilerden komisyon veya benzeri ek ücret talep etmesini yasaklıyor. Hatta bu komisyonları geri almanız da mümkün...
İşletmelerin komisyon talebi yasal değil
Son dönemde birçok tüketici, özellikle küçük esnaf ve bazı özel hizmet veren iş yerlerinde kredi kartı ile ödeme yaparken toplam tutarın üzerine yüzde 2 ila yüzde 10 arasında değişen komisyonlar eklendiğini fark etti. Ancak Türkiye’de yürürlükte olan 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu bu tür uygulamalara kesinlikle izin vermiyor.
Söz konusu kanunun 17. maddesine göre, kredi kartı ile ödeme kabul eden iş yerlerinin müşterilerden komisyon veya benzeri herhangi bir ek ücret talep etmesi açıkça yasak. Yasayı ihlal eden işletmelerin banka ve kart kuruluşlarıyla olan sözleşmeleri iptal edilebiliyor ve bir yıl boyunca yeni bir sözleşme yapmaları engellenebiliyor.
Fazladan ödenen ücret geri alınabilir
Kartla ödeme sırasında sizden alınan komisyon, yasalara aykırı olduğu için geri talep edilebilir. Bunun için yapmanız gerekenler oldukça basit:
Ödeme yaptığınıza dair fiş ya da makbuzu saklayın.
e-Devlet üzerinden ya da bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.
Alınan ücretin faiziyle birlikte iadesini isteyin.
Bu başvurular hem bireysel hakkınızı almanızı sağlar hem de ilgili işletmeye ceza uygulanmasının yolunu açar.
İşletmelere Yüksek Para Cezası Var
Bu yasağı ihlal eden iş yerleri yalnızca iade yapmakla kalmaz, aynı zamanda ciddi idari yaptırımlarla da karşılaşır. İlgili kanun kapsamında, 863 bin TL’ye kadar para cezası verilebilir. Ayrıca söz konusu işletmelerin POS cihazı sözleşmeleri feshedilebilir ve bir yıl boyunca yeni sözleşme yapmaları engellenebilir.
Nereye şikâyet edilebilir?
Vatandaşlar sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne değil;
BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu),
Ticaret Bakanlığı,
ve Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu gibi kurumlara da şikâyette bulunabilir.
Bu yollar, tüketicilerin yasal haklarını korurken, haksız uygulamalara karşı caydırıcılığı da artırıyor.
