Telefonun çalınması veya kaybolması durumunda yapmanız gerekenler

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) resmi internet sayfasında cep telefonu kayıp/çalıntı durumlarında neler yapmamız gerektiğini 6 soruda detaylı olarak anlatıyor.

Yaşadığınız mağduriyetin hızla ortadan kalkması ve telefonun hırsızların eline geçmemesi ya da geçmesi durumunda kullanamaz hale gelmesi için aşağıda sıralanan işlemleri muhakkak yapın.

6 soruda telefonun çalınması veya kaybolması durumunda yapmanız gerekenler

E-devlet kapısı üzerinden
Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi
ya da
BTK
sistemine girilerek
kayıp/çalıntı ihbarında
bulunabilirsiniz. Ayrıca
BTK Tüketici İletişim Merkezi’nin (120)
aranması suretiyle de ihbar işlemleri gerçekleştirilebilmektedir.

Emniyet güçlerine ve adli mercilere başvurulması gerekmektedir. Kolluk kuvvetlerine teslim edilen veya herhangi bir suretle ele geçirilen cihazların, emniyet veya adli mercilerce IMEI numarası ile birlikte BTK'ya bildirilmesi durumunda cihazın teslim edilebilmesini teminen ihbarı yapan kişinin kimlik ve irtibat bilgileri anılan mercilere gönderilmektedir.

Cihaz gerçek kişiye ait ise cihaz sahibinin durumu anlatan ıslak imzalı dilekçesi ekinde; cihaz faturası, imza sahibine ait nüfus cüzdanı fotokopisi, adli kolluk ya da savcılık başvuru tutanağı ile Kurumumuza yazılı başvuruda (ıslak imzalı dilekçe ile) bulunması gerekmektedir. Bu konuda adli mercilere de (savcılık ve mahkemeler) başvuru yapılabilmektedir.

Cihazına ait
IMEI
numarası beyaz listede bulunan ancak cihazı çalınan, yağmalanan, kaybolan veya her ne suretle olursa olsun rızası dışında elinden çıkan kişiler cihazının elektronik haberleşme şebekesinden hizmet almasını engellemek için
e-devlet kapısı
üzerinden veya telefon yoluyla
BTK Tüketici İletişim Merkezi’ne (120)
ihbarda bulunabilir. Ayrıca adli mercilere de çalıntı cihaz ile ilgili başvuru yapılabilmektedir.

Kayıp/çalıntı ihbarı hangi yöntem ile yapılmış ise cihazda kullanılan hattın yasal sahibi olan kişi tarafından yine aynı yöntemle açılması sağlanabilmektedir. E–devlet üzerinden oluşturulan
ihbar kayıtlarının iptali
, ilgili alandan yapılabilmektedir.

E-devlet kapısı üzerinden yapılan ihbarın sonucu yine e-devlet üzerinden hem
IMEI sorgulama
hem de kayıp-çalıntı ihbar sorgulama/iptal alanından öğrenilebilmektedir.
İhbarın onaylanması hususunda ayrıca BTK Tüketici İletişim Merkezi (120) aranarak bilgi alınabilmektedir.

Peki, Android akıllı telefon sahiplerine kayıp/çalıntı durumlarında Google ne tavsiyede bulunuyor?

Bir Android telefon, tablet veya Wear OS saat kaybederseniz cihazı bulabilir, kilitleyebilir veya silebilirsiniz. Android cihazınıza bir Google Hesabı eklediyseniz Cihazımı Bul özelliği otomatik olarak açılır.

Cihazımı Bul özelliğinin kullanılabilmesi için kayıp cihazınız aşağıdaki koşulları karşılamalıdır:

Açık olmalıdır
Bir Google Hesabı'nda oturum açılmış olmalıdır
Mobil veriye veya kablosuz ağa bağlı olmalıdır
Google Play'de görünmelidir
Konum özelliği açık olmalıdır
Cihazımı Bul özelliği açık olmalıdır

Cihazımı bul uygulaması

Android kullanıcıları cihazlarına daha önce yüklediği Find My Device uygulaması üzerinden telefonunu bulabilir.

iPhone kullanıcıları kayıp cihazlarını nasıl bulacak?

Ayarlar > [adınız] > iCloud'a dokunun. iOS 10.2 veya önceki bir sürümü kullanıyorsanız Ayarlar > iCloud'a gidin.
Ekranı aşağı kaydırın ve iPhone'umu Bul'a dokunun.
Parmağınızı yana kaydırarak iPhone'umu Bul'u ve Son Konumu Gönder'i açın.
Giriş yapmanız istenirse Apple Kimliğinizi girin
iPhone'umu Bul'u ayarladığınızda, eşlenmiş olan Apple Watch ve AirPods'unuz da otomatik olarak ayarlanır.