Kaliteden uzaklaşmak yük getirir

İmmergas doğalgaz cihazları üreten, yenilenebilir enerji sektöründe yatırımlar yapan İtalya merkezli bir şirkettir. İmmergas 1964 yılında Parma'da kurulmuştur. İlk olarak doğalgaz sobasıyla üretime başlamıştır. İlerleyen yıllarda kombi, kat kaloriferi ve boiler'leri de ürün gamına ekleyerek İtalya ısıtma sektörü devi olmuştur.

İmmergas, İtalya'da 1996 – 1997 yıllarında kombi pazar lideri olmuş, 2000 yıllarında da ürettiği yoğuşmalı kombi pazarında da en fazla satış yapan marka olmuştur ve 1998 yılından bugüne kadar pazar liderliği kesintisiz devam etmektedir.

İmmergas Türkiye'deki faaliyetlerine 1992 yılında distribütörlükle başlamıştır. 2008 ylında %100 kendi sermayesiyle İmmergas Türkiye A.Ş'yi kurmuştur.

Şu an 300'ün üzerinde bayi ve satış noktası ve 120'nin üzerinde yetkili servis ile hizmet veriyoruz. Satış sonrası tüketiciye götürdüğümüz hizmet bizim için en önemli kriter. Sistemimizin odak noktasına tüketiciyi koyuyoruz. Bu sebeple satış sonrası personel sayımız toplam çalışan sayımızın %50'sini oluşturuyor. 2008 yılında bu oran %10 iken şu an satış sonrası eleman sayısı oranımızı %50'ye çıkarttık.

Bu rakamlarda Türkiye operasyonumuzda şu an her iki çalışandan birinin satış sonrası bölümümüzde çalışan personel olduğunu gösteriyor ki bunun anlamı da tüketici memnuniyetini ilk sıraya koymamızdır.

10 yıl garanti, satış sonrası hizmet hızı ve ürün kalitesi İmmergas'ın tüketicilerine özel olarak sunduğu sektördeki üstün yanlarıdır. Geçen ay başlattığımız "10 yıl Garanti Kampanyası'yla tüketicilerimize yıllık yapacakları rutin bakımla 10 yıl garantiyi tüm kombi, radyatör ve vanalarımızda taahhüt ediyoruz.

En önemli risk fiyat odaklı rekabet aslında. Fiyat odaklı rekabet tüketicinin marka ve kalite odağından uzaklaşmasına sebep olmaktadır, bu durum kullanım sırasında da ürün memnuniyetsizliğine dolayısıyla sürekli yeni ürün arayışına yönelmelerini sağlarken maalesef ekonomik anlamda da tüketicilere yeni yükler getirmektedir. Bir çok sektörde kaliteden uzaklaşmak, tüketiciyi sık sık yeni ürün ve markaya sevk ederken, bu alışkanlık bu ürünlerle alakalı hizmet ve servis gereksiniminde de bir çok yeni maceraya atılmasına sebep olmaktadır. "Kullan-Arıza-At" mantığı bu şekilde ortaya çıkmaktadır ama ısıtma sektörü ürünlerinde emniyet, çevrecilik, verimlilik ön plana çıktığından bu tüketim mantığına göre ürünlerin üretilmesi tehlike ve risk taşımaktadır. Bu çerçevede İmmergas 4 milyon kombi kullanıcısıyla toplam kalite anlayışının ilk günden bu yana vazgeçilmezi olduğunu tüm dünyaya ispatlamıştır.

Ürün maliyetlerinin her geçen gün düştüğü, satış sonrası maliyetlerinin (işçilik, ulaşım, yedek parça) hızla yükseldiği gerçeğini İmmergas tüketicileri için değiştirmiştir. Sürekli yaptığımız satış sonrası yatırımlarımızla, tüketicilerimizin her zaman yanındayız.

İmmergas, Isıtma Sektörü'nde dengeleri değiştirerek radyatör, vana ve kombileri kapsayan ürünlerinde 10 yıl garanti süresini duyurdu. Türkiye'nin her ilinden bayilerinin de katıldığı toplantısını gerçekleştiren İmmergas, katılımcılara hem Yavuz Seçkin'in sunumu ile keyifli dakikalar yaşattı, hem de Alaca Perfomans Arts Grubu'nun lansmana özel sahne showlarıyla "10 Yıl Garanti Duyurusunu" yaptı."10 yıl Garanti Kampanyası"nı TV ve radyo reklam çalışmaları ile eş zamanlı duyuran İmmergas, böylelikle cihaz garanti süreleri ile ilgili bir ilke imza attı. Cihaz garanti süresini 10 yıl'a çıkaran İmmergas Sektörde bu alandaki çıtayı en üst noktaya taşımış oldu. İmmergas'ın 10 yıl garanti kampanyası, garantisi devam eden kombileri de kapsıyor. Böylece sadece bütün İmmergas kullanıcıları bu ayrıcalığa sahip olabilecek.

İmmergas Kombilerinin sadece yıllık periyodik bakımlarının yapılması garanti sürelerinin 10 yıl olması için yeterli olacaktır. Tüm kombi kullanıcılarının standart olarak her yıl yaptırdığı cihaz bakımını, İmmergas kullanıcısı yetkili servislerine yaptırdığında, sınırsız Yedek Parça ve Hizmet Garantisine de sahip olacak. Bu kampanya ile İmmergas; tüm kullanıcılarına callcenter'ı ile ulaşarak, garantisi bitmek üzere olan İmmergas ürünleri hakkında bilgilendirmeyi, ve 10 yıl garanti kampanyasına tüm kullanıcılarını dahil etmeyi planlıyor.