Turkcell Global Bilgi, 'Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi' (Call Steering) çözümünü Turkcell Müşteri Hizmetleri için hayata geçirdi. Bu sistemle taleplerini konuşarak ileten aboneler, pek çok işlemi tek adımda gerçekleştiriyor. Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayan ön ödemeli bir Turkcell abonesi talebini sisteme söylediğinde, sistemin abonenin talebini anlayarak işlemini gerçekleştirebileceği işlem adımına yönlendirmesi ortalama 20 saniye sürüyor. Geleneksel sesli yanıt sistemlerinin menü esaslı yapısı sebebiyle sesli yanıt sistemine eklenemeyen self servis işlem seçenekleri, sesli yanıt sistemi hizmet yelpazesine dahil edilerek abonelerin kullanımına sunulabiliyor. Pilot uygulaması geçen yılın ocak ayında başlayan proje, Mayıs 2011'den itibaren tüm ön ödemeli hat kullanıcısı Turkcell müşterilerinin kullanımına sunuldu.
