Samsung televizyonlarda 'ayıplı ürün' skandalı: Garanti süresi dolsa bile paranızı geri alabilirsiniz

Türkiye'de binlerce kullanıcısı bulunan teknoloji devi Samsung, standart dışı televizyon satışıyla büyük bir krizin merkezinde yer alıyor. 16 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleştirilen Türksat 3A'dan Türksat 4A'ya geçiş sürecinde patlak veren sorun, bazı Samsung Smart TV modellerinde ülkenin yayın standartlarına uygun kanal güncelleme sisteminin bulunmadığını gözler önüne serdi. Frekans değişiminin ardından kanallara erişim sağlayamayan vatandaşların mağduriyeti bir ayı aşkın süredir devam ederken, tüketici hakları uzmanları bu durumun yasal olarak 'ayıplı ürün' statüsünde değerlendirildiğini belirtiyor.

20 model onaydan geçmeden satıldı

Uzmanların edindiği bilgilere ve sektör kuruluşu TUYAD'ın tespitlerine göre, yaklaşık 20 farklı Samsung televizyon modeli TKGS onay sürecinden geçirilmeden doğrudan piyasaya sürüldü. Tüketici mevzuatı gereği bu sistemin zorunlu olup olmadığı ve TKGS'li olduğu izlenimi yaratılarak satılan cihazların fiilen bu işlevi yerine getirememesi, resmi makamlarca incelenmesi gereken ciddi bir ihlal olarak öne çıkıyor. Uzmanlar, söz konusu modellerin ilgili kurumlar ve marka tarafından şeffaf bir şekilde kamuoyuna aktarılması gerektiğinin altını çiziyor.

Garanti bitse bile 'gizli ayıp' sayılıyor

Cihazın ambalajında veya tanıtımında TKGS bulunduğu bildirilmişse ya da televizyon bu özelliği taşıyor izlenimi veriyorsa, kullanıcıların doğru adımları izlemesine rağmen yeni frekans ayarlarını yapamaması ürünü yasal olarak kusurlu kılıyor. Uzmanların mevzuat doğrultusunda paylaştığı bilgilere göre, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. maddesi kapsamında vadedilen özellikleri taşımayan bu cihazlar doğrudan ayıplı mal statüsünde kabul ediliyor.

Tüketiciye malın teknik altyapısı hakkında eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi markalar için yasal sorumluluk doğururken, sorunun sonradan ve altyapı değişikliğiyle ortaya çıkması durumu gizli ayıp niteliğine dönüştürüyor. Bu sebeple televizyonun garanti süresi dolmuş olsa bile tüketicinin yasal hakları korunmaya devam ediyor.

Tüketici hakem heyeti yolu açık

Ortaya çıkan gizli ayıp tablosu, mağdurlara yasal çerçevede ayıp oranında indirim başta olmak üzere çeşitli seçimlik haklar sunuyor. Uzmanlar, kanalları güncellenmeyen on binlerce kullanıcının bireysel olarak Tüketici Hakem Heyetine başvurma hakkı bulunduğunu hatırlatıyor.

Yaşanan problemin bölgesel değil ulusal bir standart eksikliğinden kaynaklanması sebebiyle, Ticaret Bakanlığının konuyu detaylı olarak incelemesi ve tüketicilere makul oranlarda tazminat ödenmesini sağlayacak emsal kararlar alması gerektiği ifade ediliyor.