İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanlığı döneminde Cumhurbaşkanı Erdoğan tarafından yenilikçi bir yaklaşımla kurulan Beyaz Masa Alo 153 Çağrı Merkezi, her gün on binlerce çağrıya cevap veriyor. Kimi galibiyet sevincini paylaşırken, kimi yemek tarifi soruyor, kimi de evlenme teklifi için çözüm istiyor. ‘Hangi bölümü seçeyim’ diyen bile var.
Cumhurbaşkanı Erdoğan’ın belediye başkanlığı döneminde kurulan İBB Beyaz Masa, kent sakinlerinin sorunlarına ürettiği jet çözümlerle dikkat çekiyor. 2018 yılında yaklaşık 13,5 milyon çağrı alan İBB Beyaz Masa’ya, yemek tarifi soran da oldu, evlenme teklifi için akıl danışan da.
YEREL YÖNETİMLERDE BİR İLK
- 1994 yılından bu yana faaliyet gösteren 153 Beyaz Masa uygulaması, yerel yönetimlerde bir ilk olma özelliği taşırken, dijitalleşen günümüz dünyasına da kısa sürede uyum sağladı. Hayata geçirilen Mobil İletişim Noktaları, Yerinde Çözüm, Saha Ekipleri ile İstanbullulara verdiği hizmeti çift yönlü olarak etkileşimli şekilde sürdürdü. 2018 yılında Beyaz Masa Alo 153 Çağrı Merkezi, Sosyal Medya ve saha çalışmaları ile entegreli olarak gerçekleştirilen bütün Halkla İlişkiler faaliyetleri sonucunda yaklaşık 29,5 milyon İstanbulluyla etkileşim sağlandı.
ANLIK SIKINTILAR ÇÖZÜLÜYOR
İstanbullular Beyaz Masa Alo 153 Çağrı Merkezi’ni toplu ulaşım konusunda da bilgi almak amacıyla aradı. Otobüs geliş saatlerini anlık olarak çağrı merkezinden öğrenen vatandaşlar, ‘bir yerden bir yere nasıl giderim’ sorusuna da 153 ile yanıt aradı. İSKİ ve İGDAŞ fatura sorgulama çağrıları da 153’ü arayan vatandaşların öncelikleri arasında yer aldı.
İLGİNÇ İSTEKLER VAR
ALO 153 çoğu kez ilginç isteklerle de arandı. Belediyecilik faaliyetlerinin yanı sıra vatandaşlar, kişisel kutlamalar, sevinçlerin paylaşılması, hal hatır sorulması gibi gerekçelerle İBB ile etkileşime geçti. Maçların ardından vatandaşlar, galibiyet sevincini 153’ü arayarak coşkuyla yaşadı. Okumak istediği bölümle ilgili kafası karışık olan öğrenciler soluğu 153’te alırken, görme engelli bir vatandaşın aldığı ürünün son kullanma tarihini de yine 153 çalışanları aracılığıyla öğrenmesi ‘hizmette sınır yoktur’u hatırlattı.
BEŞAMEL SOSLU HİZMET
Beşamel sosu yapımında kullanılan malzemeleri unutan bir vatandaş, 153’ten yardım isteyenler arasında yer aldı. Çağrı Merkezi görevlileri, malzemeleri internetten bakarak vatandaşın sorununa çözüm üretti. Öte yandan müstakbel eşiyle metrobüste tanışan bir başka vatandaş ise metrobüsü
süsleyerek evlenme teklifi etmek istediğini belirtti. Beyaz Masa personeli bu talebi de kısa sürede çözerek vatandaşın evlenme teklifi heyecanına ortak oldu.
- ‘GÖZÜM KULAĞIM VATANDAŞ’
- Engelli vatandaşların sorunlarını çözmek için hayata geçirilen işaret dili ile görüntülü çağrı merkezi 7/24 hizmet veriyor. Engellilerin her alanda fırsat eşitliğine sahip olmasını isteyen İBB, ‘Gözüm Kulağım İstanbul’ projesiyle vatandaşlara destek veriyor. Bir şikayet için İBB’yi arayan işitme ve konuşma engelli vatandaşlar yönlendirme menüsü olmaksızın işaret dili bilen personelle direkt olarak görüntülü iletişime geçebiliyor. Proje 2015 yılından bu yana sürerken, 20 çağrı merkezi temsilcisi vatandaşlara yardım etmek üzere hazır bekliyor. Sistem yıllık 25 bin çağrıyı çözüme ulaştırıyor.
