Avea İletişim Hizmetleri A.Ş., telesekreter hizmetinin müşteri talep etmeden verilmediğini açıkladı. Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Kurumsal İletişim Direktörlüğü'nden Esin Özer imzasıyla yapılan açıklamada, son dönemde GSM operatörlerinin telesekreter hizmetlerine yönelik “'##002#'yi tuşlayın telesekretere yönlendirmeyi kaldırın” içeriğiyle gönderilen elektronik postaların gerçeği yansıtmamakta olduğu belirtilerek, bu mesajların amacının abonelerin güvenini sarsmayı hedeflediği ifade edildi. Şirketin açıklamasında şu görüşlere yer verildi:
"Gönderilen elektronik postalar içerisinde iddia edildiği gibi Telesekreter hizmeti otomatik olarak verilmemektedir. Avea olarak sunduğumuz Telesekreter hizmetimiz, hiçbir Avea hat için otomatik olarak tanımlanmadığı gibi, abonemiz tarafından özel olarak talep edilmediği sürece hattına gelen hiçbir çağrı Telesekreter servisine yönlendirilmemektedir. Bu şekilde telefonunuz kapalı ve/veya ulaşılamazken sizi arayanlar ücretlendirilmemektedir.
Hizmetlerimiz arasında Avea kullanıcılarının cep telefonları kapalı ve/veya ulaşılamazken kullanabilecekleri Telesekreter ve ArayanıBil seçeneklerimiz bulunmaktadır ve abonelerimiz, iletişim ihtiyaçlarına göre bu hizmetlerden birini seçerek ilgili servis ücreti karşılığında yararlanabilmektedirler.
Abonelerimiz, isteklerine bağlı olarak aktif hale getirebildikleri Telesekreter servisinin yanı sıra yine isteklerine bağlı olarak kullanabildikleri ArayanıBil hizmetimiz sayesinde cep telefonları kapalı ve/veya ulaşılamazken arayan numaraları ve arama zamanlarını, bilgilendirme mesajları aracılığı ile öğrenebilmektedirler. Bununla birlikte, bu servisten faydalanmakta olan abonelerimiz, talepleri doğrultusunda ŞimdiAra servisinden de yararlanabilmektedir. ŞimdiAra servisi ile, abonelerimizin aradıkları anda ulaşamadıkları diğer Avea aboneleri ulaşılabilir olduğunda, bu bilgi yine kısa mesaj (SMS) olarak hatlarına ulaştırılmaktadır.
Yukarıda verdiğimiz bilgiler ışığında, bu elektronik postanın gerçeği yansıtmadığını, Telesekreter hizmetimizin hiçbir Avea hat için otomatik olarak tanımlanmadığını ve abonemiz tarafından özel olarak talep edilmediği sürece hattına gelen hiçbir çağrının Telesekreter servisine yönlendirilmediğini bir kez daha belirtir, benzeri mesajların abonelerimizi yanıltmaya yönelik olduğunu bilginize sunarız."
