Onur Air'in hizmetlerini, yolcu gibi davranan denetçilerin denetlediği bildirildi. Konuya ilişkin yapılan açıklamada, Onur Air'in sektöründe bir ilki gerçekleştirerek, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarabilmek için yeni bir uygulama başlattığı belirtildi. Açıklamada, dünyada "Gizli Müşteri Araştırmaları" olarak bilinen ve Ocak ayında başlayan bu uygulamada, özel seçilen ve yolcu gibi davranan "müşteri memnuniyeti için hizmet denetçilerinin", Onur Air ile ilk temas ettikleri andan havalimanını terk ettikleri ana kadar verilen her türlü hizmeti gizlice denetledikleri ve izlenimlerini rapor haline getirdikleri anlatıldı. Onur Air yönetiminin belirlediği kriterler uyarınca düzenlenen formları dolduran denetçilerden olumsuz geri dönüşümlere göre yeni standartlar benimsendiği ifade edilen açıklamada, "200 civarında denetçi çağrı merkezinin kaç saniyede cevap verdiğinden, kabin memurunun ikram alternatiflerini eksiksiz saymasına kadar önceden belirlenen birçok kriteri inceliyor" denildi.
