Kuşkucu müşteriye 'canlı' tamir servisi

Aydın Demir

Oto tamircisi Necati Deniz, araçlarını tamir ettiği müşterilerinin itirazlarını gidermek ve müşteriyi memnun etmek için ilginç bir yöntem geliştirdi. Deniz, "ameliyat masası" şeklinde tasarladığı tezgahında, müşterilerinin gözleri önünde mesleğini icra ediyor. Deniz, değiştirdiği ve tamir ettiği parçaları tek tek müşterilerine göstererek, hem araç sahiplerinin kuşkularını ortadan kaldırıyor, hem de olası itirazlarının önüne geçiyor.

Topkapı Oto Sanayi Sitesi'nde faaliyet gösteren Deniz bazı müşterilerin "kuşkucu" olduğuna dikkat çekerek, araç sahiplerinden bazılarının otomobillerine hangi parçaların takıldığını, neresinin tamir edildiğini gözleri ile görmek istediğini söyledi. Deniz, şöyle devam etti: "Zira bazı servisler yedek parça takmadan araç sahiplerine maliyet faturası çıkartıyor. Bundan canı yanan araç sahipleri haliyle hangi parçaların değiştirildiğini merak ediyor. Ben de kendi geliştirdiğim masaya araç sahipleri ile birlikte oturuyor ve değiştirdiğim parçaları tek tek müşterilerime gösteriyorum. Bu sayede müşteri sayımda arttı."

Teknolojiye bağlı olarak araçların da sürekli yenilendiğini anlatan Necati Deniz, son yıllardaki değişimin baş döndürücü boyuta ulaştığına dikkat çekerek, şunları söyledi: "Eskiden okumayan, ya da okumak istemeyen çocuklara aileleri 'seni tamirciye çırak veririm' diyordu. Artık bizim sektör uzmanlık isteyen bir meslek haline geldi. Şimdi çırak bulamıyoruz. İlkokuldan mezun olmak bile yetmiyor, araçlardaki teknoloji o kadar gelişti ki, üniversite mezunu makine teknikeri veya meslek lisesi mezunlarına ihtiyacımız var. Fakat çalışacak kimse bulamıyoruz."