2011'de tüketiciler en çok bankacılık, GSM ve internet sektörlerinden şikayet etti. 444'lü numaraların özel servis numarası olarak ücretlendirilmesi ve kredi kartlarından alınan kart aidatı ücretleri önemli şikayet nedenlerini oluşturdu
2011 yılında tüketiciler yine en çok bankalar ve GSM şirketlerinden şikayetçi oldu. 'Şikayetvar'ın şikayet analizlerine göre, vatandaşın geçen yıl en fazla bankacılık, internet ve iletişim sektöründen başı ağrıdı. En büyük sorunu 444'lü numaraların özel servis numarası olarak ücretlendirilmesi oluştururken, kredi kartlarından alınan kart aidatı ücretleri, e devlet şifresinin ücretli satılması ve kaçak kullanım bedeli 2011 yılının önemli şikayet nedenleri arasında yer aldı.
İnternet sektöründen toplam 60 bin şikayet alınırken, bu alandaki şikayetlerin yüzde 50'sini e ticaret sektörü, yüzde 34.7'sini servis sağlayıcılar ve yüzde 4.6'sını fırsat siteleri oluşturdu. Fırsat sitelerinin hızla artması ile birlikte fırsatzedelerin arttığını kaydeden Şikayetvar'ın Yöneticisi Ömer Deveci, “E- ticaret ve fırsat siteleri ile ilgili şikayetler dinmek bilmiyor. İnternet çağında bankerzedelerin yerini fırsatzedeler aldı. Birçok tüketici fırsat sitelerinden kupon aldıktan sonra fırsatı alacakları mekana gittiğinde büyük bir şok ile karşılaşıyor" dedi. Deveci, "Fırsat ve e- ticaret sitelerine ilişkin kanuni düzenleme getirilmeli” diye konuştu.
İletişim sektöründe yaşanan gelişmeler de şikayetleri artırdı. 444 ile başlayan özel servis numaralarının habersizce ücretli hale gelmesi hem faturaları kabarttı. BTK tarafından alınan kararla birlikte bankacılık, iletişim, ulaşım, sağlık, kamu hizmetleri gibi bir çok alanda 444'lü numaraları sıkça kullanan tüketici sürpriz faturalarla karşılaşınca şikayetler gecikmedi. Yıl boyunca süren şikayetler iletişim sektörüne 34 bin şikayet getirerek üçüncü sıraya taşıdı. İletişim sektöründeki diğer bir önemli konu ise GSM operatörleri oldu. Fatura tarife şikayetleri şikayetlerin yüzde 38'ini oluştururken mobil internette yüzde 10'luk şikayet potansiyeli ile ikinci sırada yer aldı.
İnternet sektöründen sonra tüketicilerin ikinci şikayet maddesini, toplam 40 bin şikayet ile bankacılık sektörü oluşturdu. Tüketiciler ile bankaların arasını açan kredi kartı aidatları, hesap işlem ücretleri ve telefon bankacılığı ile kredi kartı kampanyaları oldu. Bankacılık sektörünün tüketicilere sunduğu hizmetlerden ise, en fazla kredi kartına ilişkin şikayetlerin olması da dikkatlerden kaçmadı. Üniversiteler başta olmak üzere okul kayıtlarında kredi kartı kullanımının zorunlu tutulması ve öğrenci bursları gibi öğrenci hesaplarından hesap işlem ücreti, kredi kart aidatı alınması da öğrencileri mağdur etti.
