Bankalar Birliği müşteriler için hakem heyeti kurdu

Türkiye Bankalar Birliği (TBB), üye bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki sorunlarda uzlaştırıcı niteliğe sahip olacak Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti uygulamasını 1 Eylül'de başlatıyor. Hakem Heyeti, banka ve kredi kartları, tüketici kredileri ve diğer bankacılık ürünleri alanlarında banka müşterilerine hizmet verecek.

Uygulamaya göre, bankaların bireysel müşterilerinin, şikayetleri ile ilgili olarak, Hakem Heyetine başvurmadan önce, bankalarına başvurmaları gerekecek. Bankaya başvurmadan TBB'ye yapılan başvurular bankaya gönderilecek. Müşteri, bankasından alacağı cevaba göre, dilerse Hakem Heyetine iletilmek üzere TBB'ye ikinci kez başvurabilecek.

Bankaya yazılı veya elektronik posta ile müracaat edilebilecek. Hakem Heyetine müracaat için ise "şikayet başvuru formu" kullanılacak. Başvuru formları ve Hakem Heyetinin işleyişi hakkında hazırlanan broşürler, banka şubelerinden ya da "www.tbb.org.tr" adresinden alınabilecek. Bankanın cevap verme süresi, başvurunun alındığı tarihten itibaren 30 gün olarak belirlendi. Hakem Heyeti hizmetleri ücretsiz olacak.