Evet, gerçekten lazım... Üstelik balon balon maddelerden olmayanından...
Bunu son günlerdeki Turkcell ve Vodafone ilanları arasında Avea'yı göremediğimiz için söylemiyorum. Avea'nın buna ihtiyacı olduğu için söylüyorum. Bu yazıya Avea'daki dostlarımın içerleyeceğini biliyorum ama belki onların görev alanına girmediği için belki üst makamlara bu tür sorunlar ulaşmadığı için dile getirilmesinde fayda görüyorum.
Yaklaşık 10 yıldır aynı numarayı kullanıyorum. İş dünyasından, medyadan, eş ve dostlardan binlerce kişide bu numaram var. Dolayısıyla numaramı değiştiremiyorum. Numara taşıma diye bir kolaylık çıktı. Hadi dedim fihristimde çoğunlukta olan bir operatöre taşınayım, Avea'ya takıldım. Bilmediğimiz bir sebepten taşınamadım. Kişisel bilgilerim de günceldi. Vardır bunda da bir hayır dedim. Vazgeçtim.
Haber amaçlı olarak sık sık yurt dışı seyahatlere çıktığımız için hattımı roaminge açtırdım. Bir kredi kartıma da otomatik talimat verdirdim. Nereden bilebilirdim ki kartın süresi dolunca cep telefonumun aramalara bile kapanacağını...
2011 yılına cep telefonsuz girdim. Recep İvedik olsa; “Yakıştı mı şimdi, gazeteci adamsın, 21. yüzyılda, İstanbul'un göbeğinde...” der, alay ederdi.
2010'un son günü hattım kapandı. Avea'ya sordum. 12 lira ödenmemiş borcunuz var dendi. Hemen ödedim. Yenilenen kredi kartıma da otomatik talimat verdirdim. Hattım açılsın dedim. 24 saat içinde size dönülecek dendi. 48 saat geçti, 72 saat geçti, dönüş olmadı. Ara ara ben aradım, off-line kalmanın ızdırabını çeken biri olarak... “Dosyanız oluşturuldu, hızlandırıyoruz” dendi. “Hattı kapatırken anında kapatan sistem, neden anında açamıyor?” sorum cevapsız kaldı.
Yeni yıl tatili geçtikten sonra gazetemizin Teknoloji editörü Serkan Biter kardeşimiz, dayanamadı şu biçarenin kıvranışlarına, Avea'daki dostlarımızı aradı. Açılmayan dosya anında açıldı, çalışmayan Avea sistemi işlemeye başladı, hattım kullanıma açıldı. Avea'dan defaatle aradılar, bir sorun var mı, hizmetlerimizden şu an bir şikayetiniz var mı diye iltimam gösterildi.
Arkadaşlarıma şükranlarımı sunuyorum ama bu Avea'nın sisteminde bir sorun var galiba... Çünkü, bu olaydan yaklaşık iki ay sonra yurt dışı vazifesi çıktı ve ben yine off-line konuma düştüm. Avrupa'nın göbeği... Havaalanına inince telefonumu açtım, şebeke yok... Otomatik arama, manüel seçim çare etmiyor. Anladım ki yine bir problem var. İnternetten baktım hattım yurtdışı görüşmelere açık görünüyordu.
Yurda döndüğümde Avea bayiine gittim. Durumu sordum. Hattınız yurtdışı kullanıma açık, müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor dediler. Aradım, “21 ocak 2011 son ödeme tarihli 0.87 lira (87 kuruş / bir lira bile değil) borcunuz görünüyor o yüzden roaming hizmeti alamamışsınız” cevabı aldım. Şok üstüne şok... “Kredi kartıma talimat vermiştik” dedim, “Bu borç önceki dönemden olduğu için yeni kartınıza yansımamış” dediler.
Telefonla zaten otomatik talimatlı olan kartımdan 87 kuruş borcumu ödedim. Hattımın yurtdışına açıldığını söylediler.
Bu yazım çıktığında yine yurtdışında olacağım. Bakalım, online olabilecek miyim?
Burada bir ayrıntıyı da vurgulamam gerekiyor. Avea'nın sisteminde bütün bilgilerimiz mevcut ama bu 87 kuruşluk borç için ne bir SMS, ne bir mail, ne de bir telefon geldi.
O yüzden GSM operatörlerinin anayasa çıkışlarını destekliyorum.
O yüzden “Avea'ya da bir anayasa lazım” diyorum. Bu anayasanın bir maddesinin de şöyle olmasını öneriyorum:
“Müşterilerimizin 87 kuruşluk bir borç yüzünden yurtdışında dünyadan kopuk kalmama hakkı vardır.”
