Finansbank'a 'en iyi çağrı merkezi' ödülü

Finansbank, IMI Conferences tarafından bu yıl 6. kez gerçekleştirilen 'İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri' kapsamında birincilik ödülüne layık görüldü. Finansbank'tan yapılan açıklamada, yarışmada çağrı merkezlerinin 'strateji ve liderlik', 'süreç yönetimi', 'insan kaynakları ve gelişim yönetimi', 'operasyonel planlama', 'teknoloji kullanımı', 'performans yönetimi ve elde edilen sonuçlar' ile 'yenilikçi/fark yaratan uygulamalar' başlığı altında yedi ana kategoride değerlendirildiği belirtildi. Finansbank Çağrı Merkezi ve Telesatış Grup Yöneticisi Banu Hızlı, banka olarak günlük 100 binin üzerinde çağrı aldıklarını, bu sayıdaki müşteri talebine cevap verebilmek için personelin çok iyi yetişmesi ve teknolojiyi iyi kullanması gerektiğini kaydetti.