Kriz dönemlerinde iletişim

Bebebeklerin konuşmayı öğrenme süreçlerinde işittikleri her 8 kelimeden biri olumlu bir anlam taşıyor. Geriye kalan 7"si olumsuz... Yani dur, cıss, yapma, gitme, sus, uff, öcü, kaka vs...

İletişimdeki becerinin sınavı, kriz dönemleridir. Evliliği sürdürme be- cerisi gibidir. Hırgür çıktığı günlerde söylenenler, davranışlar

aile kurumunu geleceğe taşır.

Eğer politika ve spor yazmıyorsanız, böyle dönemlerde yazmanın zorluğunu bilemezsiniz. Özellikle benim gibi reel ekonominin yeniliklerinden, ilginçliklerinden bahseden ve olumlu bakışını ortaya koyan biri için zor bir gündem var.

İster iletişim deyin, isterse diyalog... Marka yönetiminden bahsedin veya toplulukları yönetmekten, illa işin sırrı algıyı yönetme becerisidir.

Bu kadar hesapsız kitapsız salvoların atıldığı bir ortamda bunu yazıyorum.

Beyin mesajları kayıt için belleğe gönderir. Bellek kodu şöyle çalışır: "Falancanın paçasında çamur yoktur" diye iyi niyetli bir şey dedik. Bellek bunu "falanca, paça ve çamur" olarak kodluyor. Siz ne zaman "çamur" deseniz "falanca" akla geliyor. İnadına kötü sıfatlarla birilerini yan yana getirinleri siz düşünün...

Muhtemel ki beynin olumsuzluğa meyli, çocukluğumuzdan kalan alışkanlıklar yüzünden. Çocukların olumlu, güzel ve iyi kelimelerle yetiştirilmesi bu açıdan önemli.

Twitter başta olmak üzere gündeme bakıyorum da olumsuz, aşağılayıcı ve hakarete varan ifadelerden geçilmiyor. Kem söz sahibine aittir. Bu kelimeler kimden çıktı ise, o da öyle kodlanıyor.

....

Aslında size Marka Konferansı"nı takip edip güzel şeyler anlatmak istiyordum. Beni rahatsız olduğum bir konuda, yukarıdaki bilgileri paylaşmak istedim. Belki de konferanstan yazacaklarım da bunu tamamlayacaktır.

14 yıldır yapılan Marka Konfe- ransı"nın ilk günkü konuşmacıları, gündemi yorumlamaya katkıda bulunacak şeyler anlattılar. Geleceğe daha olumlu bakalım diye notlarımın bazılarını sizinle paylaşıyorum.

Şöyle bir dünya hayal edin: Twitter, Facebook yok. Saddam Hüseyin hayatta ve Beşşar Esed"e İngiltere Kraliçesi şovalye unvanı veriyor. Petrol fiyatları bugüne göre beşte bir ucuz... Bu mümkün mü?..

Eyes Wide Open kitabının yazarı Noreena Hertz, de böyle soruyor. Ama 10 yıl önce bunlar vardı ve önümüzdeki 10 yıl içinde de tahmin etmeyeceğimiz bir dünya bizi bekliyor olabilir.

Karmaşık sistemler içinde akıllı kararları nasıl alacağımız konusunda Hertz, beş madde öneriyor. Karmaşık günler yaşayan hepimiz için gerekli beş işgörü...

1.Dün işe yarayan, yarın işe yaramayabilir.

2. Şeffaflık artık kaçınılmaz.

3. Bulunduğumuz ortamlar karar vermemizi etkiliyor. Güneşli havada verdiğimiz bahşiş bile artıyor. Bulutlu, karmaşık ortamda veya sinirli iken verdiğimiz kararlar olumlu olmayabilir.

4. Ekip oluştururken, etrafınızda farklı insanlardan çoğunluk oluşturun.

5. Hergün kendinize ve düşünmeye en az 30 dakika vakit ayırın.

Sipariş versen bu kadar gündemle oturan bir sunum olmaz.

Eğer düşünce yoğunluğu bir konferansta iseniz, gündeme dikkat etmezsiniz ama araştırma şirketi Konda"nın Genel Müdürü Bekir Ağırdır konuk olunca, ister istemez kulak kabartıyorsunuz.

Ağırdır"ın "güncel siyasetin şehvetine" kapılmadan yaptığı konuşmayı her parti ve politikacı bulup dinlemelidir.

"Her iki tarafta birden fazla muhataplar" olduğunu düşünen Ağırdır, muhalefetin de bu süreçten etkileneceğini düşünüyor.

Ağırdır"a göre; Türk insanının kişisel hayatlarında ve devlet yönetiminde farklı bakış açıları geliştirdiğini, ekonomik sıkıntıların kendisine yansıdığında bunu değerlendirdiğini ancak devletinin güçlü ve otoriter olmasını istediğini söyledi.

Asırlardır bu topraklarda farklı kültürler arasında çatışma olmadığını da vurgulayan Ağırdır, 27 milyon insanın göç yaşadığı Türkiye"de "Yeni BİZ kültürü oluşturmalıyız" dedi.

Bu da ancak iyi bir kriz iletişimi yönetimi ile mümkündür...