'Müşteri elimde' zihniyetiyle soymayın!

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) 10. yılını kutlarken, toplantıya Yeni Şafak Gazetesi'nde yayımlanan bankalar ve tüketici haklarıyla ilgili yazı dizisi damga vurdu. Devlet Bakanı Babacan bankaların hesap işletim ücreti adı altında vatandaştan aldıkları yüksek miktardaki paraların önüne geçilmesi gerektiğini söylerken, BDDK Başkanı Bilgin'den de açıklama geldi: 'Bundan sonra özellikle ölçü sınırlarını aşan, bir üründen çok sayıda gelir elde etme çabasındaki bankalarla bizzat ilgilenmeyi düşünüyoruz.'

Son dönemde faizlerin düşmesiyle bankaların özellikle hesap işletim ücreti adı altında vatandaştan yüksek rakamlar talep etmeye başladığını belirten Babacan, “Müşteri benim elime düştü, ben bunun üzerinden daha fazla para nasıl kazanırım yaklaşımı kesinlikle olmamalı. Bu konuda ne gerekiyorsa bunun da yapılması gerektiğini düşünüyorum. Oligopolden bahsediyoruz ya, iyi işleyen bir serbest rekabet sistemi olsa bunlar böyle rahat olmaz, bu kadar rahat uygulanmaz” dedi. Babacan, 'Bankalarımız geçen sene çok kâr etti diye eleştirildi. Reel sektör mahvoluyor, reel sektörde yangın var. İSO'nun ilk 500 firması açıklandı yüzde 24 kar artışı. Demek 2009'da hem finans sektörü, hem reel sektör kar etmiş” diye konuştu.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu Başkanı Tevfik Bilgin de, tasarruf sahiplerinin son dönemlerde şikâyetlerinde artış gözlendiğini belirterek, şöyle konuştu: 'Tasarruf sahiplerinin şikayetlerinin arttığını görmekteyiz; bununla ilgili muhtelif önlemler alabiliriz. Örneğin, iki banka arasında büyük uçurumlar varsa bu konuda da söz sahibi olmamız gerektiğini düşünüyoruz.”

Bankaların haksız kazancına dur diyecek bir yasal düzenlemenin gerçekleştirilmesi durumunda, 'denetleyici kurumların şirketleri kolladığı' düşüncesinin de yıkılacağı aşikâr. BDKK'nın bu çıkışı bugün itibariyle “yetmez ama evet!”

BDDK Başkanı Bilgin, düzenlenen toplantının ardından Devlet Bakanı Ali Babacan'ı otel kapısından yolcu ettikten sonra, Yeni Şafak muhabiri Cahit Saraçoğlu ile birlikte asansörle toplantı salonuna indi. Bilgin, asansörde bankaların farklı adlar altında aldığı komisyon ve ücretlerle ilgili son günlerde Yeni Şafak'ta da yayımlanan haberleri anımsatan muhabiri-mizin sorularını yanıtlamaktan kaçındı. Yine, “Yurtdışında banka alınmasını teşvik ediyorsunuz ancak, Bakan Babacan, yurtdışındaki birçok bankanın devlet desteği ile kurtarıldığını söyledi. Siz yurtdışında banka alacak olan Türk bankacılara, 'O banka devlet desteklidir, ileride sıkıntı yaratabilir' diye uyarıda bulunacak mısınız?” şeklindeki ısrarlı sorulara da yanıt vermedi. Ancak asansörde konuşmayan Bilgin, toplantı salonunun girişinde basın mensuplarının sorularına yanıt vermek zorunda kalınca, muhabirimiz tarafından asansörde sorulan ancak cevaplanmayan sorulara bu kez tüm basının önünde yanıt vermek zorunda kaldı.

BDDK Başkanı Tevfik Bilgin de müşteri şikâyetlerinin üzerinde durdu. Ölçü sınırlarını aşan bankalarla bizzat kendilerinin ilgileneceğini ifade eden Bilgin, bankaların özellikle halkı üzecek gelir kalemleri yaratmaması gerektiğinin altını çizdi. Türkiye'de halkın hiçbir zaman elinde tencere ve tavayla yürümediğini ve şubelere saldırmadığını ifade eden Bilgin, şöyle konuştu: “Bankacılarımız bunu hep hatırlamalı ve ölçüsüz, mantık sınırlarını zorlayıcı komisyon, masraf ve ücret alırken bunu unutmamalıdırlar. Bundan sonra özellikle ölçü sınırlarını aşan, bir üründen çok sayıda gelir elde etme çabasındaki bankalarla bizzat ilgilenmeyi düşünüyoruz. Yerli- yabancı, büyük-küçük, kamu-özel hiçbir banka, bu sınırları aşan ve halkımızı üzecek gelir kalemleri yaratmamalıdır. Buna da ihtiyaçları yok aslında. Şikâyetlerin yoğunlaştığı bankalarla geçmişte konuşarak yaptığımız uyarılarımızı, bundan sonra da şiddetini artırarak yapmayı düşünmekteyiz.' Bilgin, her şeyin kanunda yazılı olmasına gerek olmadığını, BDDK gibi otoritelerin sektörle konuşarak, diyalog içinde bazı kararlar alabildiğini söyledi. Bankacılığın sağlıklı, ayağı yere basan, sağlam ve emin adımlarla büyümesinin büyük önem taşıdığını belirten Bilgin, 'Bu bakımdan özellikle bankacılarımızın kamu olarak bizlerden her an bir mevzuatta değişikliği veya geçmişe yönelik uygulamaları, yorum değişikliklerini görmemeleri, mevzuat riskiyle karşı karşıya kalmamaları gerekmektedir. Oyunun kuralları, alanı belli olmalı ve kuralları ilan ettikten sonra değiştirmemeliyiz' diye konuştu.

Babacan, kritik konumdaki kurumların aynı zamanda güçlü kurumlar olması, denetlenenin bu otoriteyi hissetmesi gerektiğini belirtti. Bankacılık sektöründe yaşanan kötü tecrübeleri dikkate alarak 2005 yılında çok modern ve günün gereklerine uygun yeni bir bankacılık yasası çıkardıklarını, daha sonra çekle ve konut kredileriyle ilgili yasal düzenleme yaptıklarını ve TMSF yasasını çıkardıklarını söyledi. Babacan, 'TMSF olağanüstü hal yasası gibi bir yasaydı. TMSF bir bakıma bizim bankacılık sistemimizin infaz kurumu' dedi. Bankacılık Yasasının 2009 krizinin finans sektörü açısından hissedilmemesinin sağladığını vurgulayan Babacan, şöyle devam etti:'İstisna yok. 'Herkes ben kim olursam olayım, isterse Türkiye'nin en büyük isterse en küçük bankası olayım kurallar aynı ve istisna yok' diyecek. 'Ben büyüğüm, güçlüyüm, lobi yaparım, benim reklâm verme gücüm vardır ve gerekirse medyayı da arkama alırım ben istediğimi yaptırırım.' Böyle bir şey artık Türkiye'de yok. Bankacılık sektörüyle alakalı böyle bir şey yok. En küçüğü de en büyüğü de düzenleyici, denetleyici kurumumuzun otoritesini gayet iyi anlıyor ve saygı gösteriyor.' Babacan, Türk bankacılık sektörünün dünyadaki tablonun farkında olması ve risk noktasında çok dikkatli hareket etmesi gerektiğini kaydetti.

Devlet Bakanı ve Başbakan Yardımcısı Ali Babacan, son dönemlerde faizlerin düşmesiyle bankaların özellikle işlem ücreti adı altında vatandaşlardan yüksek rakamlar talep etmeye başladıklarını söyledi. Buna tepki gösteren Babacan, 'Ankara'nın bir şubesinden bir şubesine 15-20-25 lira havale ücretleri alınıyor. Yani, neredeyse vatandaş taksiye binse, parayı kendi götürse daha ucuz. Müşteri benim elime düştü, ben bunun üzerinden daha fazla para nasıl kazanırım yaklaşımı kesinlikle olmamalı. Oligopolden bahsediyoruz ya, ben o ifadeyi kullandığımda bizim bankacılık sektöründe öyle bir yapı yok derler” dedi.

BDDK'nın 10. kuruluş yıldönümü nedeniyle düzenlenen törende; gerek Ali Babacan'ın söylemleri, gerekse BDDK Başkanı Tevfik Bilgin'in yaklaşımlarının "timsah gözyaşlarını" andırdığını söyleyen Tüketiciler Birliği Onur Kurulu Başkanı Aydın Ağaoğlu, özellikle BDDK Başkanı'nın bankacılıkta yüksek komisyon ücretleriyle ilgili şikâyetler konusunda, 'Aynı işi yapan iki banka arasında aynı mesafede, aynı para transferinde örneğin, büyük uçurumlar varsa bu konuda da söz sahibi olmamız gerektiğini düşünüyoruz' şeklindeki sözlerini adeta bankacılıkta kartelleşme oluşmasının özlemini ifade ediyor, şeklinde yorumladı. Ağaoğlu şöyle devam etti: “Oysa yürürlükteki yasalar ve yönetmeliklere göre bankaların sözleşmede tüketici aleyhine tek taraflı hükümler koymaları mümkün olmadığı gibi, müşterilerini sundukları hizmetlerin bedelleri konusunda açık ve anlaşılır biçimde önceden bilgilendirmeleri gerekmektedir. Bu hususlara riayet etmeyen bankaları uyarma ve yaptırım uygulama mercii olan BDDK tüketicilerin bu konulardaki şikâyetlerini bankalara yönlendirmekte, sıkılmadan da tüketiciye "...şikâyetiniz ilgili bankaya iletilmiştir..." cevabını göndermektedir. BDDK en kısa zamanda, mevcut yönetmeliklerdeki tüketici haklarını ihlal eden bankalara uyarılarını yapmalı.”