Yetkili servis dizi konusu oldu çocuklar da duydu

Tüketicilerin mağdur olduğu konuların başında ayıplı malların geldiğini biliyoruz. Ancak, bazen firmaların "ayıbı" ürünleriyle kalmıyor. Firmaların bünyesinde çalışan yetkili servisler de cihazın tamiri söz konusu olduğunda vatandaşı zor durumda bırakabiliyor. Hatta bununla da kalmıyor, tüketici yetkili servis çağırmak istediğinde, internetten herhangi bir firmanın yetkili servisi adı altında onlarca 'yetkisiz' servis portalı ortaya çıkabiliyor.

Yetkili servis konusu popüler televizyon dizilerinden Çocuklar Duymasın'da da gündeme gelmişti. Bozulan termosifonu yetkili servis çağırmadan emektar ustasına tamir ettirmek isteyen Haluk'un aksine, Meltem yetkili servis çağrılmasından yanadır. Nitekim yetkili servis gelir ve termosifonun tamir edilebilmesi için sökülüp götürülmesi gerektiğine karar verir. Tamir ücreti haricinde hizmet bedeli olarak 80 lira ücret talep edilir. Durum böyle olunca ev ahalisinden tepki gelir.

Diziye de konu olan bu durum günümüzde tüketiciyi hayli rahatsız eden bir konu olarak önümüze geliyor. Bazı yetkili servislerin, evde çok sık kullanılan cihazları yerinde değil de söküp merkezlerinde tamir etmesi, üstelik bu cihazların yedek parça ihtiyacına bağlı olarak günlerce merkezde bekletilmesi vatandaşı zor durumda bırakırken, hem tamir ücretlerinin fazla olması hem de bunun dışında alınan hizmet bedeli tüketiciyi maddi olarak büyük bir külfetin altına sokuyor. Tüketici temsilcileri, vatandaşı uyarıyor; "Tüketiciler hizmet aldığı servisten mutlaka yetki belgesine sahip olup olmadığını öğrenerek, belgeyi okusunlar."

Bu konuda en çok mağduriyet yaşanan ürün ise kombi olarak göze çarpıyor. Bozulan kombisini tamir ettirmek isteyen bir tüketici, markanın yetkili servisinin numarasını bulmak için internette araştırma yapıyor. Karşısına çıkan site, markanın logosunu taşıyan ancak firmaya ait olmayan bir servisin sitesi; yani 'yetkisiz servis.' Ücret karşılığında kesilen fatura ile durumu anlayan tüketici, sonrasında problemin çözülmediğini de vurguluyor. Tüketici temsilcileri ise, yetkili servislerin 'yüksek' ücretlerinin' daha makul düzeye indirilmesi gerektiğinin altını çiziyorlar.

Kombinize özellikle kış sezonundan önce bakım yaptırmalısınız. Tüketiciler kış mevsimi gelmeden mutlaka kombilerini bakımdan geçirmeliler. Çünkü aslında çok düşük maliyetlerle yapılan bakımlar, kışın gelecek kabarık doğlagaz faturalarında yüzde 30'a varan indirimler sağlıyor. Kombinizi bakıma aldırmakla birlikte, mutlaka cihaz üreticisi firmaların koyduğu kullanım kurallarına da uymalıdırlar. Eve bakıma gelen teknisyenin elektrik süpürgesi ve bez yardımıyla yaptığı bakım hiçbir zaman bakım değildir. Bu unutulmamlıdır! 20-50 lira arası bakım yapılır gibi sitelerde rekalm yapan firmalara kanmayın. Zaten herhangi bir yetkili servisin aldığı ücret (hizmet bedeli haricinde) 80-100 lirayı bulmaktadır. 'Tespitlerde ücret almıyoruz' diyen özel servislere itimat etmeyiniz. Cihazlarınızı yetkili servislerinize ve sorumluluk alabilecek ciddi firmalara emanet edin. Kombi bakımı uzmanlık gerektiren bir iş olduğu için, yetkisi olmayan kişiler tamiri üstlenemez.

Cihazla ilgili Yetkili Servisleri muhakkak inceleyin. Yetkili Servis ağının, servis sayısı, eğitimli olması, ana firmanın belirlediği prensip ve fiyatlarda çalışması, güleryüzlü olan, müşteri sorunlarına kesin çözüm bulan ve zamanında hizmet veren özelliklere sahip olmasına dikkat edin. Garanti harici sürede de bazı önemli işleri yine garanti altında ücretsiz yapan, cihazına her zaman sahip çıkan ve müşterilerinin yanında olan firmaları tercih edin. Bu konuda cihaz kullananlara danışabilirsiniz.