Mükemmeli arayan kuruluş olma stratejisi

Bir ülkenin ürün, hizmet ve bilgi üretme gücü, her alanda mükemmeli arayan kurum ve kuruluşlarından kaynaklanır. Her ülkenin sanayi toplumundan bilgi toplumuna geçmeye çalıştığı bir dönemde, başta işletmeler olmak üzere bütün kuruluşların mükemmeli arama yolunda yeni stratejiler geliştirmesi gerekir. T.J.Peters ve K.H.Waterman, mükemmeli yakalayan şirketlerin özelliklerini sekiz başlık altında topluyorlar.

• “Eylemden yana olmak”. İşletmeler üretim, finansman ve pazarlama fonksiyonlarında başarılı olmak için, hata yapmaktan değil, eylemsizlikten korkmalıdırlar. Eylem yapmayan, hata da yapmaz.

• “Müşteriye yakın olmak”. Yönetim uzmanları “en iyi müşteri, kusurları söyleyen müşteridir” derler. Bir işletmenin ürettiği ürün ya da hizmetin olumlu ve olumsuz yanlarını müşteriler daha iyi bilir.

• “Özerklik ve girişimcilik”. İşletmelerin kusursuz ürün ve hizmet üretmelerinde, girişimciliği özendiren, özerk ortamın vazgeçilmez bir önemi vardır. Özgürlüğün olmadığı işletmede özgünlük olmaz.

• “İnsanlar aracılığıyla verimlilik”. Bilgi toplumlarındaki işletmelerin başarısının kaynağında sanayi toplumlarındakilerde olduğu gibi, “makinalar” değil, “insanlar” vardır. Mükemmellik makinalardan önce insanlarla yakalanır.

• “İşin içinde olmak”. Anadolu''da “İşin oldu mu başından, gemin oldu mu ardından ayrılma” denilir. İşletmelerin iç ve dış pazarlarda rekabet üstünlüğü kazanmaları, çalışanların işlerine dört elle sarılmalarına bağlıdır.

• “En iyi bilinen işe sarılmak”. Kusursuzluğun peşinde olan kuruluş, en iyi bildiği işe odaklanmalıdır. Türkiye''de sağduyulu işletmeciler, çıraklıklarını yapmadıkları işlerin, ustalıklarına soyunmazlar.

• “Yalın biçim, az kurmaz”. Toyota''da başarıyla uygulandığı gibi, yalın üretim, yalın yönetim, yalın ve esnek örgüt yapısı, en büyük ve en önemli verimlilik kaynağıdır.

• “Gevşek ve sıkı özelliklerin birlikte bulunması”. Bilgi toplumunun bütün kurum ve kuruluşları, ya merkezi ya yerinden yönetim değil, hem merkezi hem yerinden yönetim demek zorundadırlar. İşletmelerde bilinen, klasik mantığın kurallarından daha çok paradoksal mantığın kuralları geçerlidir.

İster özel, ister kamu, isterse gönüllü olsun, Türkiye''deki bütün kurum ve kuruluşlar, kusursuz ürün, hizmet ve bilgi üretmek için, açıklık içinde yeniden yapılanmalıdırlar. Peters ve Waterman''ın, Four Season''s, Boeing, IBM, McDonald''s ve Procter & Gamble gibi, dünya şirketlerinden yola çıkarak, belirledikleri mükemmellik özellikleri, mükemmeli arayan her kuruluşun vazgeçilmez hedefleri olmalıdır.

Dünya ölçeğinde yaygınlaşan ekonomik krizler, bütün kurum ve kuruluşları, mükemmellik arayışında, büyük ve uzun yolculuklara çıkmaya zorluyorlar.

Mükemmeli arayan kuruluş, mükemmel ürün, hizmet ve bilgi üretmesini öğrenmelidir.

Mükemmeli arayanlar, mükemmelliğin örneği olurlar.