OpelMar Yönetim Kurulu Başkanı Ali Semerci, Opel bayileri arasındaki satış yarışında yıllardır birinci. Semerci'nin sırrı iyi hizmet ve doğru kriz yönetimi...
1979 yılında komisyonculuk yaparak otomobil işine giren Ali Semerci kısa zamanda işlerini büyüterek önce 1993 yılında Mitsubishi bayiliğini ardından 2003 yılında Opel Bayiliğini alıyor. Bugün Opel Mar adıyla hem satış yapan hem de filo kiralamaları yapan OpelMar'ın diğer bayilerden en önemli farkı ise gerek satışta gerekse yedek parça ve bakım konusunda birinciliği yıllardır elinde tutması. Peki bu başarının arkasında ne var? Arka arkaya yıllardır birinci olunması bir şans yada rastlantı olarak nitelenebilir mi? İşte bu gün tüm bu soruları OpelMar Yönetim Kurulu Başkanı Ali Semerci ile konuşuyoruz.
Öncelikle inanç ardından iyi bir ekip çalışması. Kazanırken hep bana rap bana dememek ve çalışanlarınızla paylaşmasını bilmek. Ve tabii ki tüm bunlara bağlı olarak müşteriyi memnun etmek.
Öncelikle krizleri fırsata çevirerek büyüyoruz. Başka firmalar kara kara düşünürken biz reklam harcamalarımızı arttırıyor, müşterilerimizin karşısına daha çarpıcı fikirlerle nasıl çıkarızın hesabını yapıyoruz.
Örneğin ayda 1 milyar lira taksitle otomobil satıyoruz demektense günde 18 YTL'ye Sherrole satıyoruz dedik.
Telefon trafiğimiz inanılmaz derecede arttı, yetişemiyoruz, mal bulmakta sıkıntı çekiyoruz. Herkes bu krizden dolayı arabaları iptal etmeye başlarken biz araba arıyoruz.
Otomobillerimizi kapımızın önüne gelen müşteriye hemen teslim edebiliriz ama biz böyle yapmıyoruz.Özel teslimat alanı yaptık. Müşteri güzel manzaralı bir ortamda, teslimatı beklerken kahvesini içiyor, masaj koltuğuna oturup masajını yaptırıyor. Çünkü müşterimiz bizim için herşeyden önemli ve onların memnun olması daha sonra araba almayı düşündüklerinde tekrar bize gelmeleri anlamına geliyor. İşte bizim sırrımız bu.
