Bakanlıktan fırsatçılara yakın takip

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, tüketicileri mağdur eden firmalara sert tepki gösterdi. Bakanlık, tüketicileri kapıdan satışlardan, satış sonrası hizmete kadar 11 konuda sıkıntıya sokan 721 firma hakkında 125 inceleme raporu, 4 suç duyurusu raporu düzenledi. Bu firmalara toplam 8.1 milyon TL idari para cezası kesti. Öte yandan firmaların ürünlerin Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzları ile ilgili olarak her geçen yıl uyum gösterdikleri saptandı. 2010 yılında 4 bin 280 adet firmada, 83 bin 683 adet ürün denetlendi, 83 bin 29 ürünün yani yüzde 99'a yakınının Türkçe kullanma kılavuzu uygulamasına uyum sağladığı gözlendi. 166 firmanın ise 654 üründe aykırı davranması üzerine 364 bin TL'nin üzerinde ceza kesildi.

Sanayi Bakanlığı, tüketiciler tarafından mağdur edildikleri konularda re'sen ya da şikayete bağlı olarak sektörel denetimlerini 2010 yılında daha da artırdı. Firmalarca otomobil ve konut kampanyaları, gazetelerin cep telefonu benzeri ürün promosyonları, devre tatil, paket tur konuları, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzları ile kapıdan satışlar ve piramit satışlara (Quest.net benzeri) ilişkin konularda yoğun denetim ve incelemeler yapan bakanlık, sektörlerin disiplinli davranmaları ve tüketici mağduriyetlerini en aza indirgemelerini sağlamaya çalışıyor. Bu kapsamda Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü Kontrolörleri tarafından 2010 yılı içerisinde gerçekleştirilen incelemelerde 721 firma hakkında 125 İnceleme Raporu, 4 Suç Duyurusu Raporu düzenlendi. Bu firmalara toplam 8 milyon 94 bin 56 TL idari para cezası kesildi.

Bakanlığın tüketicinin mal ve hizmeti satın alırken doğru karar verebilmesi için ürünle ilgili bilgilere ulaşabilmesini sağlayan kullanma kılavuzlarında da başlattığı zorunlu Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu şartında da önemli gelişmeler sağlandı. akanlığa gelen şikayetlerde AVM'lerde ve teknoloji marketlerinde yapılan incelemelerde, Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzları ile ilgili olarak; 2010 yılında 4 bin 280 adet firmada, 83 bin 683 adet ürün denetlendi.

2006-2009 yılları içinde toplam 587 adet firmada 136 bin 934 adet ürüne ait denetim ve inceleme yapıldı. 2008 yılında 868 adet firmanın incelendiği, bunun yüzde 54'ünün uygun olduğu, 2009 yılında ise 205 adet firmanın incelendiği, bunun yüzde 85'inin uygun olduğu görüldü. Ayrıca denetlenen ürünler bazında bakıldığında 2008 yılında 535 bin 843 (yüzde 94) ürünün uygun olduğu, 2009 yılında ise incelenen 27 bin 89 üründen 25 bin 784 (yüzde 95) ürünün uygun olduğu gözlendi. 2010 yılında denetlenen 83 bin 683 üründen 83 bin 29 ürünün yani yüzde 99'a yakınının uygun olduğu tespit edildi.

Tüketicilerin en çok mağduriyet yaşadıkları konular şöyle: