Bankacılıkta faizler düşünce kârlar eridi

Dünyada izlediği politika nedeniyle son aylarda gelişen pazarlara yatırımını artıran HSBC, Türkiye''de de yatırımlarını arttırmaya devam ediyor. HSBC Bireysel Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Taylan Turan, dünyada kredi kartı pazarının en fazla gelişen ülkelerden birinin Türkiye olduğunu dile getirirken, bankacılık sektörünün kâr marjlarındaki azalmaya dikkat çekti. Yüzde 2,34 ile Türkiye'nin kredi kartı faiz oranında dünyadaki en düşük uygulamaya sahip olduğunu belirten Turan, "Ortadoğu ve Latin Amerika ülkeleri gibi bizimkine benzeyen ekonomilerde bu oranlar çok düşük" dedi.

Turan, "Gelişmiş ekonomilere baktığımızda bazılarından düşük, bazılarından da yüksek faiz oranı uygulamaktayız. Bu durumda orada uygulanan reel faiz oranlarına bakmak lazım. Reel faiz, şu anda çoğu ülkede sıfır. Fonlama maliyetine de bakmak lazım. Türkiye''deki fonlama maliyeti bu dönemde düşse de yıllarca yüzde 10''larda gitti. Gelişmiş ekonomilerde şu anda yüzde 2'lere, hatta yüzde1''lere kadar düştü. Bizde Merkez Bankası bir faiz belirliyor ve ardından bütün fiyatlar tavanda. Normalde bir tavan belirlenir ve onun altında faiz uygulanır. Ama bütün piyasa tavanda, çünkü fonlama maliyeti karşılayacak yer kalmadı" değerlendirmesinde bulundu. Bankacılık sektöründeki rekabete de değinen HSBC Genel Müdür Yardımcısı, bu anlamda birçok bankanın ücret ve komisyonlardan feragat ederek, ya da bedava kredi vererek yollarına devam ettiğini söyledi. Turan, şöyle devam etti:

''Bu tarz bir rekabette artık çok fazla gidilecek yol kalmadı. Kredi kartı faizlerini Merkez Bankası belirliyor. Bu oldukça düşük seviyelerde. Dolayısıyla faizler oldukça aşağı gelmiş durumda. Ücret ve komisyonlar da, rekabetten uzak kalmamak için azaldı. Müşterilerin beklentisi ise yükseldi. Kısacası faiz, ücret ve komisyonlarda sınıra gelindi. Çünkü kârlar çok daraldı. Yurt dışında da buna benzer durumlar yaşanmıştı, bu da kaliteyi düşürmüştü. Bu bir kısır döngüye neden oluyor. Şu an gelinen seviyeler iyi seviyeler, fakat bundan sonraki sıkıştırmalar servisleri etkileyecek duruma geldi. Bir dolu miller veriliyor, puanlar veriliyor.''

Müşterileriyle ilişkilerini derinleştirdiklerine değinen Taylan Turan, "Müşteri banka ile ilk önce kredi kartıyla tanışıyor. Sizi beğenirse ilişkiler derinleşiyor. Önümüzdeki 3-4 yıllık süreçte bu alana önem vereceğiz. Bu amaçla geçtiğimiz mayısta bir kampanya başlattık ve tüketici dostu paketler oluşturduk" dedi. HSBC Türkiye'nin pazar payının bu yıl 30-35 baz puan arasında arttığını söyleyen Turan, "Pazar payımız ilk 10 ayda yüzde 5,2 ile başlayıp, yüzde 5,2'yi geçti. Yine bu dönemde ciromuz 15 milyar lira oldu. Hem yeni müşteri kazandık hem de kişi başı aktiflikte pazar payımızı artırdık" diye konuştu.

HSBC müşterilerine ilk vermek istedikleri şeyin 'güven' olduğunu söyleyen Taylan Turan, şu ifadeleri kullandı: "Müşterilerimize şunu dedirtmek istiyoruz: Ben HSBC''den ne gördüysem odur, sürpriz ile karşılaşmam. Ucuz ya da pahalı değil, kafam rahat olur.' Açık olmak, sadece bizim inancımız değil müşterilerin de beklentisi. Bu anlamda daha yolumuz var. BDDK da bu konuda düzenlemeler yapıyor. Mesela müşterimiz bizden kredi kartı aldığında, kredi kartı aidatını birkaç defa söylüyoruz. Müşterilere şeffaf olma temasını bundan sonraki dönemde de uygulayacağız. Uzun vadeli ilişkide ilk adımı atmak bizim için çok önemli.''

Banka olarak kredi kartını Türkiye'ye getiren ilk kurum olduklarına dikkat çeken Turan, dünyada kredi kartı pazarının en fazla geliştiği ülkelerden birinin Türkiye olduğunu dile getirdi. Türkiye''nin kişi başı kart ve kredilendirme anlamında Avrupa''dan çok daha ileride olduğunu dile getiren Turan, "Özellikle taksitlendirme seçeneği Türkiye''de çok gelişti. Yurt dışında bu kadar değil" dedi. Turan, "Türkiye'de bireysel bankacılıkta önemli bir rol oynadık. Kredi kartı alacaklarında pazar payımız yüzde 5,5 seviyesinde. Banka olarak aktif büyüklükte yüzde 2,5–3 paya sahipken kredi kartında bu orana ulaşmak bizim için" ifadelerini kullandı.