Beklenen Talebi Karşılamadı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun Tüketici Hakları Yönetmeliği dün Resmi Gazete'de yayımlandı. Ancak yayımlanan Yönetmelik'te kontör atış süresinin 20 saniye ile sınırlandırılması konusunda bir düzenleme olmaması dikkat çekti. Üstelik bundan kısa bir süre önce TBMM Dilekçe Komisyonu, BTK'yı bu konuda 'şirketleri korumak ve tüketicileri mağdur etmekle' suçlamıştı. Öte yandan, 8 Temmuz'da BTK Başkanı Tayfun Acarer, konuşma sürelerinin 20 saniye ile sınırlandırılmasına ilişkin de, teknik bir arıza oluşması nedeniyle çalışmayı bir süre ertelediklerini söylemişti.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu yetkilileri daha önce yaptıkları açıklamalarda, sınırın 20 saniyeye çekilmesini savunmuş; değişikliğin, onlarca kampanya sebebiyle abonelerin yaşadığı kafa karışıklığını da gidereceğine işaret etmişti. Ancak GSM operatörlerinin tüketiciyi yanıltıcı uygulamalarının önüne yine geçilemedi. Bunun üzerine BTK son olarak, elektronik haberleşme hizmetinden yararlanan tüketicilerin haklarını korumaya yönelik bir yönetmelik yayımladı.

Resmi Gazete'de yayımlanan “Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne göre, elektronik haberleşme hizmetlerindeki kampanyalar kapsamında taahhüt edilenlerle ilgili olarak herhangi bir tüketicinin mağdur olduğunun tespit edilmesi halinde, işletmeciler, kampanyadan yararlanan ve benzer şekilde etkilenen tüm tüketicilerin mağduriyetini giderecek. İşletmeciler, tarife değişikliklerini abonelerine değişiklik yürürlüğe girmeden makul bir süre öncesinde kısa mesaj, arama ve/veya posta ile duyuracak.

Abonelik sözleşmelerinin yazılı şekilde en az 12 punto harflerle hazırlanacak ve aboneye yükümlülük getiren hususlar açık ve anlaşılabilir şekilde, siyah koyu harflerle belirtilecek. Aboneler yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilecek. Sunulan hizmet, bildirimin yapıldığı andan itibaren 24 saat içinde durdurulacak.

İşletmeciler, mali mevzuata uyumlu fatura düzenleyecek ve bunları son ödeme tarihinden önce abonelere postayla ulaştıracak. Elektronik ortamdaki faturalar ise ödeme tarihine en az 5 gün kala, abonelere gönderilecek. Gönderilme masrafları işletmeci karşılayacak.

İşletmeciler, tarife değişikliklerini abonelerine değişiklik yürürlüğe girmeden makul bir süre öncesinde kısa mesaj, arama ve/veya posta ile duyuracak. Söz konusu süre BTK tarafından belirlenecek. Uluslararası dolaşım hizmetinden yararlanılan durumlarda, asgari olarak ses ve kısa mesaj hizmetini kapsayan uluslararası tarife bilgisi, aboneye kısa mesajla bildirilecek. Faturanın son ödeme tarihinde ödenmemesi halinde hizmetin sunumu kısıtlanabilecek ya da durdurulabilecek, ancak aboneliğin feshi halleri hariç, ödeme yapıldıktan sonra en geç yirmi dört saat içinde hizmetin sunumuna devam edilecek. İşletmeci sunmadığı hizmetin bedelini aboneden talep edemeyecek. Sınırlı tarifeler kapsamında hizmet sunulan aboneler, kullanım miktarına ilişkin sınıra ulaşıldığında mobil telefon işletmecileri tarafından kısa mesaj yöntemiyle, diğer işletmeciler tarafından çağrı merkezi, elektronik ileti ya da aboneye daha kolay ulaşılabilecek bir yöntem aracılığıyla bilgilendirilecek. Tarife değişikliği kapsamında, abonelerin elektronik haberleşme hizmetinin kapsamı hakkında bilgi alabilme, tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme, tarifelerdeki değişiklikler yürürlüğe girmeden önce bilgilendirilme, hakları tanımlanıyor.

* Arızaların giderilmesinde, sağlık, yangın, afet, güvenlik ve benzeri acil durum ve güvenlikle ilgili kurum ve kuruluşlar dışında, benzer konumdaki tüketiciler arasında ayrım gözetmeme temelinde bir uygulamayı talep etme hakkı,

* Uluslararası standartlar ile Kurumun belirleyeceği standartlara uygun kalitede hizmetten yararlanma hakkı,

* Görme engellilerin abonelik sözleşmelerini ve faturalarını kendilerinin faydalanabilecekleri şekilde talep etme hakkı,

* Abonelerin istenmeyen mesaj ve iletileri almayı reddetme hakkı,

* Abonelerin faturalarına üst sınır getirebilme hakkı.

* Abonelerin hatları 900 alan koduna kapalı olacak, hatlar bu hizmete yazılı talep doğrultusunda açık hale getirilecek.”

* Tüketiciler, şikayetlerinin giderilmesi için öncelikle işletmeciye başvuracak. İşletmeciler tarafından tüketici başvurularıyla işletmecinin vermiş olduğu cevaplar kayıt altına alınacak ve kayıtlar asgari bir yıl süreyle saklanacak.

BTK'nın yayımladığı Yönetmelik'te en çok şikayet konusu olan numara taşımalarla ilgili herhangi çalışma olmadığı görüldü. Bir operatörden diğerine numara taşımada abonelerin sık sık sorunlarla karşılaştığı biliniyor. Abonelerin bir kısmı, numara taşıma esnasında kaybolan evraklar nedeniyle aboneleliklerinin iptal olduğunu söylüyorlar. Hatta para verip satın aldıkları hatlarının aniden kapandığını ve iletişim haklarının gasp edildiğini ifade ediyorlar. Bu esnada kapanan hatlardaki kontörler de otomotk olarak iptal oluyor. Bir diğer yandan, hattını "x" operatöre taşıyan tüketici, var olan kampanyaların hiçbirinden yararlanamadığını aktarıyor.

Tüketici mağduriyetini şu şekilde dile getiriyor: "Hattımı "x" operatöre ilk taşıyanlardanım. Ben hattımı taşıdıktan sonra bir sürü kampanya oldu ama sırf erken taşıdım diye hiçbirinden yararlanamadım. Şimdi bu operatörün kampanyalarından yararlanmak için hattımı başka bir operatöre taşıyıp daha sonrasında tekrar söz konusu operatöre mi döneyim?”