Memnuniyette Toyota farkı

Toyota, Ulusal Kalite Derneği (KalDer) ve KA Araştırma Limited tarafından 81 ilde 10 bin 812 kişiyle yapılan “Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi” araştırmasında binek otomobil sektöründe ilk sırada yer aldı. Toyota bu birinciliğini son 3 yıldır sürdürürken, mutlak müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha gözler önüne serdi. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2010 yılı araştırmasının 4'ncü çeyreğindeki ölçümlenmesi sonucunda Toyota binek otomobil kategorisinin aldığı 82 puanla birinci sırada yer aldı ve her koşulda müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmasının karşılığını da almış oldu.Toyota Pazarlama ve Satış A.Ş. CEO'su Ali Haydar Bozkurt, araştırma sonuçlarına göre 3 yıldır birinci olmalarının bir tesadüf olmadığının altını çizerek “Bu sonuç müşteri memnuniyetinde sürdürülebilirliğe güzel bir örnektir ve temelinde güven unsuru yatmaktadır. Bu durumu iki adımda özetlersek birinci adım doğru ürün, servis ve hizmeti üretmeniz, ikincisi de dürüst ve şeffaf bir politikayla ve her zaman doğru iletişim kurarak müşterilerinizle daimi bir irtibat halinde olmanızdır. Bu iki adım Toyota'nın temel müşteri memnuniyeti felsefesidir” dedi.

LPG Otogaz piyasasındaki istikrarlı büyümesini sürdüren Shell Gaz, en başarılı bayilerini Uzakdoğu gezisiyle ödüllendirdi. 100 Shell Otogaz bayisi, 8-15 Mart tarihleri arasında Tayland'ın Bangkok ve Pattaya şehirlerinde renkli bir gezi gerçekleştirdi. Shell Gaz, 2010 yılı Eylül-Aralık döneminde, LPG Otogaz alımlarını bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 10'dan fazla artıran bayiler arasında, en fazla artış gerçekleştiren 100 bayiyi belirledi. En Başarılı bayiler, Shell Gaz tarafından, Uzakdoğu'da renkli bir geziyle ödüllendirildiler. Bayiler 1 hafta süren gezide, dünya turizminin en gözde merkezlerinden Bangkok ve Pattaya şehirlerinin tarihi, gizemli ve eğlenceli yönleriyle tanışma fırsatı buldular.

Otomotiv endüstrisinin en önemli ihtiyaçları arasında yer alan nitelikli eleman ihtiyacını karşılayacak OİB Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi'nin açılışında konuşan OİB Başkanı Orhan Sabuncu, “Mezunlarımız otomotiv endüstrimizde iş imkanı bulacaklardır” dedi. TİM Başkanı Mehmet Büyükekşi ise, “Bu okul, ülkemizin en önemli üretim ve ihracat sektörü haline gelen otomotiv endüstrisinin geleceği düşünülerek inşa edildi. Yerli oto için de önemli bir adım” dedi. Türkiye'nin alanında ilk ve tek okulu olan OİB Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi'nin açılış töreninde 500 milyar dolar ihracat hedefi vurgulandı.