SMS piyangosunda kısır döngü eziyeti

GSM operatörlerinin haksız yollardan para kazanma çılgınlığı sürüyor. Operatörler kanalıyla '5666' numarasından tüketiciye mesaj göndermesi karşılığında çeşitli hediyeler vaad eden kampanyalar son sürat devam ediyor. GSM operatörleri ile işbirliği içinde olan kampanya, hedef kitleye birçok hediye vaad ediyor. Bu hediyelerin içinde lüks otomobilden eve çeşitli alternatifler bulunuyor. Tüketiciler Birliği Onur Kurulu Başkanı Aydın Ağaoğlu, her üç operatörün de bu işe açıkça yol verdiğini söyledi. Konuyla ilgili tüketicileri uyardıklarını belirten Ağaoğlu, “Tüketici olarak kamu otoritesinin de buna seyirci kalmaması gerekiyor. Üstelik bu işle kendilerine menfaat sağlayan GSM operatörleri de buna seyirci kalmamalılar” dedi.

Tüketici Hakları Merkezi (TÜ-MER) Genel Başkanı Ömer Keser de, söz konusu kampanyaların iletişim araçlarının doğru kullanımını engellediğini ifade ederek, bu uygulamaların ileride kitlesel tüketici mağduriyetlerine neden olmaması için ivedi tedbirler alınmasının önemine işaret etti. “Tüketicinin istenmeyen mesaj ve iletileri almayı reddetme hakkı bulunuyor” diyen Keser, tüketicilerin bu hak kapsamında operatörüne müracaat etmesinin yeterli olacağını söyledi.

Ancak asıl sorunun, bu kampanyalar neticesinde oluşan mağduriyetler karşısında GSM operatörlerinin tüketicilere karşı sorumluluklarının nasıl olacağı konusu olduğunu söyleyen Keser, “Bugün bir banka kredisi ile araç veya ev alan bir tüketiciye karşı sorumluluk hem satan firma hem de banka tarafından paylaşılıyor. Fakat yüz binlerce SMS göndererek bu kampanyalara katılan tüketicilerin olası bir mağduriyet yaşaması durumunda telafinin nasıl sağlanacağı sorusuna cevap bulamıyoruz. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, bu uyarımızı dikkate alarak ivedi düzenleme yapmalıdır” diye konuştu.

Türkiye'de en çok tüketici şikayeti alan sektörlerin başında gelen GSM sektörü Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) denetiminde. Gelen şikayetler ve sonrasında oluşması muhtemel dolandırıcılık faaliyetleri konusunda Emniyet Müdürlüğü ile birlikte çalıştıklarını söyleyen BTK Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Daire Başkanı Özgür Fatih Akpınar, “Eğer bu mesajların içinde bir kandırmaca varsa, ş denetim yapılacaktır. Sadece Emniyete bıraklıcak bir husus değil. İlgili işletmeci hakkında, yaptırım uygulanır. Biz incelemeye başlayacağız” şeklinde konuştu.

Konuyla ilgili görüşlerine başvurduğumuz Tüketici Koruma Derneği (TÜKODER) Başkanı Av. Şükran Eroğlu da, GSM operatörlerinin tüketicileri yeterince bilgilendirmeden, ilan ve reklamlarında yaptıkları kampanyaları detaylı olarak anlatmadan ve alımsatım sırasında da açıklayıcı bilgi vermeden hat sattıklarını söyleyerek, “Bu konuda çok fazla sayıda şikayet almaktayız. Bu mesajları da sadece “ 5666 ya mesaj gönderin hediye kazandınız “ şeklinde gönderdiklerinden yasaya aykırı hareket etmekte ve tüketicileri istismar etmektedirler. Dolayısıyla bu konuda tüketicilerimiz hem İl Sanayi Ticaret Müdürlüklerine, hem Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü'ne , hem de Bilgi Teknolojileri Kurumu'na bireysel olarak şikayet edebilirler. Ya da ALO 175 hattını arayarak Bakanlığa şikayetlerini iletebilirler” dedi.

Kişisel cep telefonlarından gönderilen SMS'lerin bir nevi dolandırıcılık suçu olduğu ve kişilerin kredi kartı bilgilerine kadar ulaşarak bu yolla yasal olmayan paralar kazandıklarını belirten Özgür Fatih Akpınar şöyle konuştu: “Bu, en çok başkasının adına alınan aboneliklerden kaynaklanıyor. Emniyet teşkilatı bunları buluyor. Hatta biz abonelere bu SMS'lere itibar etmemeleri konusunda emniyet aracılığyla mesaj gönderiyoruz. Ayırca, ileriki dönemlerde, abone BTK'nın sitesine girerek, kendi üzerine kaç tane hat varsa, iptal ettirecek. Dolayısıyla gerçek hattı kim kullanıyorsa, iptal ettirme imka- nına kavuşacak.”

Tüketiciler Birliği Onur Kurulu Başkanı Aydın Ağaoğlu ile röportaj esnasında bir operatörden gelen mesajı değerlendiriyoruz. Çift 'SIM' kart takma özelliğine sahip telefonu kullanarak, 'x' operatörden gelen mesajı diğer operatörden cevaplıyoruz. Sonrasında gelen mesaja da üçüncü operatörden yanıt veriyoruz. Böylece mesajlar bizi herhangi bir sonuca ulaştırmadan adeta yağmur gibi devam ediyor. Gelen her mesajın da 2,4 lira ücretlendirildiği düşünüldüğünde, tüketicinin kaybı açıkça ortaya çıkıyor.