BSH Ev Aletleri, Samsun'da son teknoloji santral ve altyapı ile donatılmış yeni çağrı merkezini hizmete açtı. Tek numaradan 7/24 hizmet sunacak merkez, günde 30 bin tüketicinin çağrısını cevaplayacak
BSH Ev Aletleri, son teknoloji santral ve altyapıya sahip Samsun'daki yeni Çağrı Merkezi'ni devreye aldı. Son teknoloji santral ve altyapıya sahip Samsun Çağrı Merkezi'nin açılışı, Bayındırlık ve İskân Bakanı Mustafa Demir'in katıldığı bir törenle gerçekleştirildi. BSH Ev Aletleri A.Ş. CEO'su Norbert Klein açılışta yaptığı konuşmada, “Bir yandan yenilikçi ürün zincirini genişletmeye, müşteri talebi yaratmaya ve ev yaşantısını daha konforlu hale getiren ürünlere odaklanırken, diğer yandan maksimum müşteri memnuniyeti yaratarak müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamayı önemli bir misyon sayıyoruz” diye konuştu.
BSH Türkiye Servis Direktörü Gökhan Uğurlu da, BSH'nin Samsun Çağrı Merkezi'nin açılması ile birlikte Samsun'un çağrı merkezleri üssü haline geldiğini belirterek, Samsun'un deprem bölgesi olmaması ve başta eleman temini olmak üzere birçok alanda cazibe merkezi konumunda olduğunu söyledi. Şu anda 4-5 firmanın da çağrı merkezlerini buraya taşıdığını ifade eden Uğurlu, sadece Türkiye'de değil yakın zamanda başta Türki Cumhuriyetler olmak üzere çağrı merkezi ihracatına da başlayacaklarını kaydetti. Şu anda Hindistan'ın tek başına ABD'nin çağrı merkezlerini idare ettiğini belirten Uğurlu,”Türkiye'de yeterli potansiyelimiz var. Yabancı dil bilen genç eleman sayısı artıyor" dedi. Uğurlu ilk etapta Azerbaycan'ın çağrı merkezi işine talip olduğunu beyan ederek bu konuda çalışmaların yakında başlayacağını ifade etti.
Son teknoloji santral ve altyapıya sahip bulunan çağrı merkezinin, birbirini yedekleyen sistem odaları, jeneratörler, uydu ve fiber optik kablolama ile kesintisiz hizmet sunduklarını belirten Uğurlu, ayrıca deprem ve yangın tedbirleri alınmış üç katlı net 1545 m2 binanın maksimum ses yalıtımı sağlayan iç mimariye sahip bulunduğunu da sözlerine ekledi. İlk etapta 33 müşteri temsilcisi ve 3 takım liderinin görev yapacağı merkezde günlük ortalama 2 bin 200 çağrıya cevap verileceğini kaydeden Uğurlu, 2012 sonu için 250 müşteri temsilcisiyle günlük 40 bin çağrıyı karşılamayı hedeflediklerini ifade etti.
BSH Çağrı Merkezi sayesinde tüketiciler, sadece 15 saniyelik bir sesli yanıt sistemiyle, 7 gün 24 saat BSH'ye tek bir merkezden ulaşabiliyorlar. Çağrı Merkezi'ni arayan müşterilere, montaj, tanıtım, onarım, aksesuar, ek garanti, kullanma kılavuzu gibi servis talepleri; yetkili servis, bayi adres telefon bilgileri, kampanya ve ürün özellikleri konularında destek veriliyor. BSH Çağrı Merkezi'nde telefon, faks, e-posta gibi çeşitli kanallardan gelen her türlü talep karşılanabiliyor. Arayan tüketicilerin yüzde 99'una cevap verilirken, yüzde 85'i ilk 15 saniye içerisinde karşılanıyor. 2012 yılında 250 müşteri temsilcisiyle hizmet vermesi planlanan Samsun Çağrı Merkezi'nin de devreye girmesiyle birlikte BSH, günde 30 bin tüketicisinin çağrısını cevaplayacak.
BSH Ev Aletleri, son teknoloji santral ve altyapıya sahip Samsun'daki yeni Çağrı Merkezi'ni devreye aldı. Halen Ümraniye'deki merkez ofisinde çalışan 71 kişilik Çağrı Merkezi kadrosuyla dört fabrika merkezi ve Antalya'nın servis taleplerine cevap verebilen BSH, Samsun Çağrı Merkezi'nin devreye girmesiyle birlikte iki yıl içinde Türkiye genelinden gelecek tüm müşteri taleplerini karşılayacak ve 2012 yılık sonunda dek ekibini 250 kişiye çıkaracak. BSH Çağrı Merkezi sayesinde tüketiciler, 7 gün 24 saat BSH'ye tek bir merkezden ulaşarak, her türlü servis öncesi ve sonrası bilgiye sahip oluyorlar.
