Diyanet suistimaller nedeniyle kapatılan “190 Alo Fetva” hattı için yeni sistem oluşturuyor. Çağrı merkezi modeliyle kurgulanan sistemle hem dini sorular sorulacak, hem de hac, insan kaynakları, cami hizmetleri, gibi konularda bilgi alınabilecek.
Diyanet İşleri Başkanlığı, istismarı önlemek amacıyla kapattığı fetva hattı için yeni bir sistem geliştirdi. Kapatılan “190 Alo Fetva" hattı için yeni model oluşturan Diyanet, kötü kullanımların önüne geçebilmek için daha sistematik ve kontrol edilebilir bir sistem oluşturulması için çalışmalara başlayan Diyanet, “190 Alo Fetva" hattı için yeni model oluşturdu.
Yeni sistem ile ilgili teknik altyapı çalışmaları devam ederken, daha önce de olduğu gibi yine “Alo 190 Fetva" hattı kullanılacak. Ancak bu hatta verilen hizmetler sadece fetva ile ilgili olmayacak. Hattı arayan vatandaşlar Diyanet'e dini sorularını sormanın yanı sıra, hac, insan kaynakları, cami hizmetleri, dini kaynaklar gibi konularda da bilgi alabilecek. Ayrıca beğeni ve şikayetlerini de iletebilecek.
Çağrı merkezinden daha fazla gelişmiş bir şekilde oluşturulacak olan yeni sistemde, vatandaşların sorduğu sorular ve hizmet konuları, ilgili birimlere yönlendirilebilecek. Bununla birlikte şu ana kadar oluşmuş tecrübeler ışığında yeni sistem için bir takım anahtar kelimeler belirlenecek. Anahtar kelimeler düzenlenecek eğitimlerde bu hatta görev yapacak kişilere bildirilecek ve bu kelimeler ile ilgili hassas soruların yazılı olarak iletilmesi istenecek. Böylece hassas konular ile ilgili soruların cevapları, konusunda uzman kişilerce hazırlanacak. Bu uygulama ile tartışma yaratacak suistimaller engellenmiş olacak. ANKARA
