Banka zulümleri daha ne kadar sürecek?

10.2.1991 günlü Resmi Gazete''de kuruluş ilanı yayımlanarak 22 yıldır tüketicileri korumaya ve eğitmeye çalışan Tüketici Vakfı olarak hazırladığımız Bankacılık Sektöründe Tüketici Sorunları Analizleri Raporumuz''un kısa özetini paylaşıyorum.

Bu özeti yazarken vakfımıza gelen son şikâyeti öncelikle yazmak istiyorum: Ankara Kızılay Meydanı''nda bir kiracı, 17 yıldır kiracıdır ve 20 metre mesafedeki mal sahibinin bankasına her ayın 15''inde kira bedelini bizzat gidip yatırmaktadır. Şimdiye kadar herhangi bir masraf istenmemiştir. 15 Ekim 2012 günü kira bedelini mal sahibinin hesabına yatırmaya gittiğinde, hesaba para yatırma bedeli olarak 31 TL istenmiştir. Alternatif olarak bina önündeki ATM''ye yatırabileceği ve ATM ile hesaba para yatırma bedelinin 5 TL olduğu ifade edilmiştir. Kiracı, görevlinin yardımıyla ATM''de kira bedeli +5 lira ödeyerek, kirasını mal sahibinin hesabına yatırabilmiştir. Bankalar bu keyfi zulümlerini nasıl yapabilmektedir?

Birleşmiş Milletler Genel Kurulu 9.4.1985 günü Türk temsilcinin katılımı ve oybirliği ile dünyada tüketicinin korunmasının anayasası kabul edilen Tüketicinin Korunmasına İlişkin Temel Esaslar''ı kabul etmiştir. (Genel Kurul kararı 39/248)

III-Esaslar, B-Tüketicilerin Ekonomik Menfaatlerinin İyileştirilmesi ve Korunması

19-Tüketiciler, tek taraflı standart kontratlar ve kontratlar içinde temel hakların bulunmaması gibi kontrat yolsuzluklarına ve satıcıların vicdana aykırı kredi şartları uygulamalarına karşı korunmalıdırlar.

Vakfımıza göre; Tek taraflı düzenlenmiş, tüketicilerden daha çok hizmeti sunan kuruluşları koruyan maddelerden oluşan sözleşmeler tek taraflı sözleşmelerdir. Akıllı olunmaz ve iyi incelenmezse, tek taraflı sözleşmeler adeta insanın kellesini idam ilmiğine geçirmesi gibidir.

Bankalar ile tüketiciler arasında yaşanan anlaşmazlıkların ardı arkası kesilmiyor. Bazı bankaların, maaş hesabı ve kredi kartı sahibi olan müşterilerini habersizce sigortaladığı ortaya çıkmıştır. Kimi bankalar işsizlik sigortası, kimi ferdi kaza sigortası, kimi de hayat sigortası adı altında müşterilerinden kesinti yapıyor. Ekstrelerini incelemeyen tüketiciler, kesintinin farkına bile varmadan, her ay, borcuna eklenmiş sigorta parasını ödüyor.

Dikkatli tüketiciler ise durumu tüketici kuruluşlarına şikâyet ediyor. Bazı bankalar, tüketicinin haberi olmadan kendisinin veya yan kuruluşlarının birtakım hizmetlerini müşterisine satıp, parasını yine tüketiciye sormadan hesabından, tüketicinin hesabında para yoksa kredi kartından veya kredi mevduat hesabından tahsil etmektedir.

Çoğu tüketicilerin birden fazla bankada hesabı bulunmaktadır. Bazen bankalar, sormadan tüketicilere yeni hesaplar açabilmektedir. Maaşın yattığı hesap, kredi kartlarının bulunduğu hesaplar, kredili mevduat hesabı derken banka hesabı 4-5 adeti bulmaktadır. Bankalar her hesaptan ayrı ayrı kesinti yapmakta, hesaptaki paraları hiçbir haber vermeden (Kredi kartı kampanyalarıyla ilgili SMS ve e-posta gönderiyor, hesaptan habersiz para alırken hiçbir bilgi vermiyor.) adeta arkadan vurur gibi ansızın emrivakilerle çekmektedir.

Bankaların yaptığı tutarsızlıklar ve keyfilikler halkımızın büyük tepkilerine neden olmakta, bankalar çok zayıf gerekçelerle bu tutarsızlık ve keyfilikleri savunmak zorunda kalmakta, kendini bilmez ''kraldan çok kralcı'' müthiş elit tavırlarla özellikle küçük mevduat sahibi dar gelirli tüketicilerimizi ''hor'' görmeleri bankalara karşı güven bunalımına yol açmakta, nezakete aykırı ''kaba saba'' tutumlarıyla insanımızın ''bankacılık sektöründen'' soğumalarını sağlamakta, böylece kamuoyunda itibarlarını yitirmektedirler.

Devletimizin gözü önünde iyi niyetli ve dar gelirli ailelerimiz; ülkemizin en iyi yetişmiş insan gücünün, en iyi ücretlerle istihdam edildiği bankacılık sektöründe, en iyi avukatların çalıştığı hukuk bürolarında hazırlanan ve aşağıda özellikleri verilen sözleşme yolsuzluklarını içeren tek taraflı sözleşmeler yolu ile soyulmakta, kandırılmakta ve kazıklanmaktadır;

1-Eski ve muğlak hukuki ifadeler,

2-Kapalı ve yuvarlak maddeler,

3-Dürüst ve doğru bilgi vermemekler,

4-Bilerek eksik bilgilendirmeler,

5-Ansızın emrivakileri içermeler,

6-Gizli tuzaklar,

Bankacılık sektörüyle ilgili tüketici sorunlarının çözümünde, yasal yetkili ve sorumlu kuruluş BDDK Bankacılık Denetleme ve Düzenleme Kurumu etkin olmak istememekte, sorunlarla ilgilenmemekte ve tüketicileri bilgilendirmemektedir.

Tüketicinin korunması konusu, iyilerle kötülerin savaşıdır ve hep iyiler cesurca savaştığı sürece, kötüler kaybederler. Çünkü kötü olmak asla sürdürülemez. 1990''lı yıllarda Beyaz Eşya ve Kapıdan Satışlar şikâyetleriyle adeta savaştık, kavga ettik ve günümüzde artık bu şikâyetler tek tük görülmektedir.

2001 krizi ile özellikle 2007''den sonra kredi kartları ve bankacılık şikâyetleri bir çığ gibidir. Bankacılar zulümleriyle itibar kaybetmekte ve toplumda kurumsal kimlikleri zarar görmekte. Bankacılar mevcut itibarsızlıklarını devam ettiremez. Daha önce tüketicilere sorun yaşatan sektörler mecburen düzelip kendilerini kurtardıkları gibi bankacılık da kendini düzeltmek zorundadır. Yeni Tüketici Kanunu ile hem bankacılık sektörü kurtarılacak hem de kesinlikle tüketiciler korunacaktır ve böylece herkes (Türkiye) kazanacaktır. Vakti gelmiştir.

Tek taraflı sözleşmeleri mutlaka iyice okuyunuz, anlamadığınız yerleri sorarak öğreniniz ve gerekirse bir avukata danıştıktan sonra "Beyan", "Kabul" ve "Taahhüt" ediniz. Akıllı olunuz ve tek taraflı sözleşmeleri iyi incelemeden imzalayarak, kellenizi idam ilmiğine geçirmeyiniz.

Tekrar özetliyorum: Vicdana aykırı, tek taraflı standart, içinde temel haklar olmayan sözleşmeler ve gizli tuzakları, eksik bilgilendirmeleri, ansızın emrivakileri içeren sözleşme yolsuzlukları ile tüketicilerimiz kandırılmakta ve kazıklanmaktadır. Yeni Tüketici Kanunu taslağının açıklanmasıyla bankacılık sektörüne verilen mesajın arkasında dik durulmalı ve tavizsiz tasarı hemen kanunlaştırılarak, bankacılık sektöründeki zulümlere son verilmelidir. Bankaların 31 adet zulüm listesini ve 31.12.2012''ye kadar Yeni Tüketici Kanunu''nun çıkacağını açıklayan tüketicinin korunmasından sorumlu Gümrük ve Ticaret Bakanımız Hayati Yazıcı''dan ve Başbakanımız''dan yılbaşına kadar bu zulümleri bitirmelerini bekliyoruz.