SMS ile pazarlama GSM'cilere vurgun vatandaşa sorun oldu

GSM şirketlerinin çözüm ortakları vatandaşın sırtında adeta bir kambur gibi. GSM şebekelerini kullanarak faaliyet gösteren şirketler, tüketiciyi 'hediye kampanyası' adı altında kandırıyor. Bunlardan biri de Mustafa Kahraman. GSM operatöründen arandığını düşünerek telefonu açan Kahraman kendi bilgisi ve isteği dıışnda kredi kartından para çekildiğini söyledi. Artık abonesi olduğu operatöre güvenini yitirdiğini vurgulayan Kahraman hikayesini şöyle paylaştı: “Beni abone olduğum GSM operatöründen aradıklarını gördüm ve telefonu açtım. Telefondaki bayan, uzun süreli müşterileri için bir kampanya yaptıklarını ve bu kampanyadan benim de yararlanabileceğimi söyledi.

Ankara, İstanbul ve İzmir'de otel isimleri söyleyerek buralardan birer gece ücretsiz yararlanabileceğimi iletti. Benim zaten İzmir ve Ankara'da işim olmuyor. İstanbul'daki otel bana çok yakın ancak evimde kalmak varken neden otelde kalayım ki? Bunları düşünerek teklifin bana cazip gelmediğini söyledim. Bunun üzerine telefondaki kişi evimde doğalgaz ve elektrik arızası olması durumunda 75 lirayı geçmemek kaydıyla bunu da ödeyeceklerini belirtti. Ayrıca 4 bin 500 lira kadar da trafik kazası sigortası hakkını da elde edebileceğimi aktardı. Bütün bu konuşmalar devam ederken, bana bütün bu bilgilerin mesajla geçildiğini de söyledi. Bu tür bir mesaj almadığımı söyleyince, “o zaman bu bilgilerin hepsi size SMS yoluyla iletilecek” denildi.

Zaten kampanya bana cazip gelmedi. Ben de telefondaki 'müşteri temsilcisine' bunu söyledim. Ancak o sırada bana çalıştığım bankayı sordu. “Bizim de çalıştığımız bankalar var” dedi. Çalıştığım bankayı söyledim. GSM operatörüme güvenerek, kendimi güvende hissettiğim için kartımı çıkardım ve numarayı okudum. Bana bütün bu kampanya dahilinde olanların karşılığında 3 taksit halinde 150 liraya yakın bir meblağ keseceklerini ilettiler. “Ben size numarayı vermiş bulundum, hemen mi keseceksiniz?” diye sorduğumda, “hayır, siz bu aradığımız numaradan bize geri dönüp, şartları ve kampanyayı kabul ediyorum, yararlanmak istiyorum demedikçe biz bu meblağı almayacağız” şeklinde konuştular.

“Bu şartlar altında bahsettiğimiz kampanyayı aktive etmeme izin veriyor musunuz” dedi. Az önce bunu konuştuğumuzu ve ben kendilerini aramadıkça aktive olmaması gerektiğini ifade ettim. Telefondaki bayan, “Zaten öyle, siz haber vermeden biz kesinlikle ücreti almıyoruz” deyince, bu şartlar altında kabul ettiğimi söyledim.

Çok ısrarcı davranılıyordu. Ağır başlılığın ötesinde bir tutumdu bu. Bundan şüphelenip konuşma bittikten sonra hemen bankayı aradım ve paranın çekilmiş olduğunu öğrendim.

GSM operatörümü aradım. Onlar söz konusu telefon numarasının kendilerine ait bir kontör hattı olduğunu söylediler. Bankayı aradığımda ise, bana verilen faks numarasından merkezlerine durumumu anlatan ve talebimi ileten bir faks çekmemi istediler. Faksımı çekip talebimi ilettim ve bankadan talebim kabul edildi. Paramın diğer ekstrede iade edileceği bilgisi verildi. Şimdi diğer ekstremi bekliyorum."

Konuyla ilgili görüşlerini aldığımız Tüketiciler Birliği Onur Kurulu Başkanı Aydın Ağaoğlu ise, çözüm ortaklarıyla ilgili bir sorunda bizzat kendisinin yaşadığını belirtti. Ağaoğlu, karşılaştığı mağduriyeti şu şekilde anlattı: "Faturam beklediğimden fazla gelince internetten fatura ayrıntısını inceledim. "Zuma" ve "eistus" gibi bazı yerlere mesaj çekmiş olduğumu ve bunların normal mesaj fiyatının çok üstünde faturalandırıldığını fark ettim. Bunun üzerine, ilgili GSM operatörünü aradığımda, bana bu uygulamayı yapan firmanın başka bir firma olduğunu, ancak kendilerinin çözüm ortağı olarak çalıştığını belirterek o firmaya yönlendirmek istediler. Ben de itiraz ederek 'benden para talep eden sizsiniz bahsettiğiniz firmayı tanımıyorum onlarla herhangi bir alışverişim olmadı' dedim. Durumudan kendilerinin sorumlu olduğunu ifade ettim." Bu yapılanların Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve 4077 sayılı Tüketici Kanunu'na aykırı olduğunu vurguladı. Aydın Ağaoğlu, "Biz tüketici örgütü olarak Sanayi Bakanı'na sormak istiyoruz; Türk Ticaret Kanunu'nda veyahut diğer yasalarda çözüm ortağı şeklinde bir unsur mevcut mudur? Bu durum hukuki midir? Öyleyse hangi kanunun hangi maddesine göre, bu deyimi kullanmak suretiyle tüketici yanıltılmaktadır?" diye konuştu. Tüketicilerİn, operatörünün telefon numaralarının kullanılmasından dolayı çözüm ortağı şirketlere "öngüven" hissiyle daha kolay aldanabildiğini söyleyen Ağaoğlu, bunlara çözüm ortaüımız diyen GSM operatörlerinin ise, konu şikayet noktasına geldiğinde kendileri dışında yapılan bir işlem olduğunu söylediklerini ifade etti.

Aydın Ağaoğlu, tüketicilerin ne yapmaları gerektiği hususunda ise, şunları söyledi: "Elbette bilinçli tüketiciler bireysel olarak mücadele ederek yapılan haksızlıkların önüne geçebiliyor. Bedeller geri alınabiliyor. Ne varki, milyonlarca tüketicinin işinden gücünden kalarak, üstelik yeterli bilgiye ulşamak için çaba sarfederek, bu hukuksuzlukla mücadele etmesine seyirci kalmak açıkça sorumsuzluktur. Bu nedenle Tüketcinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü ve BTK gibi kamu kurumlar ile ilgili bakanlıklar harekete geçerek tüketicilerin bu yönde ismismarına fırsat vermemeliler.

Ayrıca, GSM şirketinin, müşteri memnuniyeti adına fatura tutarının yaklaşık yüzde 75'ini indirebileceğini beyan ettiğini anlatan Ağaoğlu, şöyle konuştu: "Ben, bu yapılan işlemin hukuksuz olduğunu belirterek, bu indirimin müşteri memnuniyeti adına değil, 'hukukun gereği' adına yapılmasının icap ettiğini söyledim. Düşünün bir firma gidiyor, 'bana mesaj gönderildiği takdirde, bu mesajı normal kısa mesaj ücretinin 5 katı, 10 katı şeklinde ücretlendir' diyor. Hangi GSM operatörü bunu kabul eder? Nerden belli müşterinin bu şekilde faturalandırılacağı hususunda bilgilendirildiği?" Bu durumun, yasalara ve hukuka aykırı olduğunun altını çizen Ağaoğlu, "İlgili kurum ve kuruluşların buna seyirci kalması sorumsuzluktur" dedi.